商业Java版 ThinkInShop

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3.1.2.25 退货退款审核

在我的店铺页面,点击【我的订单】,进入我的订单页面,点击【退货】,选择退货退款的待审核记录,点击【审核】按钮,进入退货详情页面,可查看退货原因、金额、时间等,点击【通过】,即通过该退货申请。

如图所示:.1.2.25 .1.2.25

待用户输入物流信息回寄商品后,商家需再次审核,点击【审核】按钮,进入退货详情页面,可查看退货信息和回寄的物流公司等,确认商品后,点击【通过】,输入退款金额,点击【确认】,即可退货成功。

如图所示:

.1.2.25 .1.2.25 .1.2.25 .1.2.25

用户提交审核后,店铺端也可选择拒绝退货,店铺端有两次拒绝机会,拒绝退货申请,或店铺收到货物后拒绝退货。

第一次审核拒绝:选择退货退款的记录,点击【审核】按钮,进入退货详情页面,点击【拒绝】,输入拒绝原因,点击【确认】,可直接拒绝用户的退货申请。

如图所示:

.1.2.25 .1.2.25 .1.2.25 .1.2.25

第二次审核拒绝:选择退货退款的记录,点击【审核】按钮,进入退货详情页面,点击【通过】,待用户回寄商品后,商家再次审核,点击【审核】按钮,点击【拒绝】,输入拒绝原因,点击【确认】,可拒绝用户退货申请。

如图所示:

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说明:

  • 退货成功,退货订单状态为退款成功,该订单状态为订单 关闭;退货拒绝,退货订单状态为退款失败,该订单状态不变;
  • 确认收货后,订单实付款金额才会进入店铺账户余额中, 因此确认收货之前的退款金额,并不会从账户余额中扣除,只 有收货之后的订单退款成功,退款金额才会扣除;
  • 确认收货退款时,手动修改退款金额,修改实退金额小于 应退金额,则剩余的金额进入店铺账户余额;实退金额不能大 于实付款金额;
  • 退款成功后,退款金额原路返回;