在退款售后页面,选择换货的审核记录,点击【审核】按钮,进入审核信息页面,可查看换货原因、时间等,点击【通过】,弹出确认弹窗,点击【确定】,即可通过申请,同意让用户退回商品,状态为换货中,如图:
待用户输入物流信息回寄商品后,商家需再次审核,点击【查看】,可查看换货信息和回寄的物流公司等,如图:
商家确认商品后,点击【回寄】按钮,进入物流信息输入页面,选择快递公司,输入快递单号,点击【确定】按钮,即可回寄商品成功,如图:
店铺端回寄商品后,用户收到商品点击【确认收货】,换货流程完成。
用户提交审核后,店铺端也可选择拒绝换货,店铺端有两次拒绝机会,拒绝换货申请,或店铺收到货物后拒绝回寄商品。
说明:
- 换货成功,换货订单状态为换货成功,该订单状态不变;换货拒绝,换货订单状态为换货失败,该订单状态不变。