商业Java版 ThinkInShop

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3.1.2.23 换货审核

在我的店铺页面,点击【我的订单】,进入我的订单页面,点击【退货】,选择换货的审核记录,点击【审核】按钮,进入退货详情页面,可查看换货原因、时间等,点击【通过】,弹出确认弹窗,点击【确认】,即可通过申请,同意让用户退回商品,状态为换货中。

如图所示:.1.2.23 .1.2.23 .1.2.23 .1.2.23

待用户输入物流信息回寄商品后,商家需再次审核,点击【审核】按钮,进入退货详情页面,可查看退货信息和回寄的物流公司等,确认商品后,点击【通过】,弹出确认换货的弹窗,点击【去回寄】,进入物流信息输入页面,选择快递公司,输入快递单号,点击【确认】按钮,即可回寄商品成功。

如图所示:

.1.2.23 .1.2.23 .1.2.23

店铺端回寄商品后,用户收到商品点击【确认收货】,换货流程完成。

用户提交审核后,店铺端也可选择拒绝换货,店铺端有两次拒绝机会,拒绝换货申请,或店铺收到货物后拒绝回寄商品。

第一次审核拒绝:选择换货的记录,点击【审核】按钮,进入退货详情页面,点击【拒绝】,输入拒绝原因,点击【确认】,可直接拒绝用户的换货申请,换货失败。如图所示:

.1.2.23 .1.2.23

第二次审核拒绝:选择换货的记录,点击【审核】按钮,进入退货详情页面,点击【通过】,待用户回寄商品后,商家再次审核,点击【审核】按钮,点击【拒绝】,输入拒绝原因,点击【确认】,可拒绝用户换货,换货失败。

如图所示:

.1.2.23 .1.2.23

说明:

  • 换货成功,换货订单状态为换货成功,该订单状态不变; 换货拒绝,换货订单状态为换货失败,该订单状态不变。