在退款售后页面,选择仅退款的待审核记录,点击【审核】按钮,进入审核信息页面,可查看退款原因、金额、时间等,点击【通过】,输入退款金额,点击【确定】,即可退款成功,如图:
用户提交审核后,店铺端也可选择拒绝退退款。
审核拒绝:点击【审核】,进入审核信息页面,点击【拒绝】,输入拒绝理由,点击【确定】按钮,拒绝用户退款申请,如图:
说明:
- 退款成功,售后订单状态为退款成功,该订单状态为订单关闭;退款拒绝,售后订单状态为退款失败,该订单状态不变;
- 确认收货后,订单实付款金额才会进入店铺账户的待结算余额中,因此确认收货之前的退款金额,并不会从账户余额中扣除,只有收货之后的订单退款成功,退款金额才会扣除;
- 确认收货退款时,手动修改退款金额,修改实退金额小于应退金额,则剩余的金额进入店铺账户余额;实退金额不能大于实付款金额。
- 退款成功后,退款金额原路返回。
- 商品发货后申请退款不会退运费。