在个人中心订单列表页,可选择需要售后的订单,查看订单详情,点击【申请退款】按钮,跳转至商品售后类型选择界面。
如图所示:
选择售后类型
说明:
- 待付款订单没有售后操作。
- 待发货订单:只能进行退款申请操作,且退款时可退运费,商家可以改退款金额
- 待收货、交易完成订单:可进行退款、退货退款、换货操作,运费不退,商家可以更改退款金额
- 交易完成订单:换货一次后,不能进行退款、退货退款操作,换货2次后不能进行售后操作。
- 交易完成订单:超过售后有效期(详情见:订单管理->订单设置),不能进行售后操作。
- 自提订单不能进行售后操作。
- 售后申请操作成功后,移动端:个人中心->退款/售后 展示售后申请单。商家端退货列表展示售后申请。