国外买家Twitter上质疑中国包裹携带病毒,卖家如何应对?

新型冠状病毒肺炎疫情已在五大洲中的21个国家出现确诊患者,全球上下人心惶惶。受疫情影响跨境电商个别店铺的订单量减少了20%-30%。

有亚马逊卖家表示:“1月27日,我们英国的客户以中国商品有潜在病毒风险为由要求我们退货、退款,即便我们证明商品早在12月份已经送达海外仓,仍然被买家拒收。”

目前这种情况还属于少数,但是如果疫情不能得到有效控制的话,会有越来越多的国外买家加入到拒收拒买的队伍!那么面对这种情况,中国卖家该如何应对呢?

1、假如有国外的亚马逊买家因为疫情而拒收货物的,卖家可根据平台的合同条款和法律规定提出抗辩理由,争取合法的权益

2、对于此次疫情,各位可以发邮件告知国外买家实情

3、假如由于工厂延后复工而导致订单缺货被退货或影响店铺信誉的,可把买卖双方条款中的“不可抗力”因素考虑进去,以此来降低卖家的损失。从目前来看,各大工厂及企业多数为2月10日复工,再鉴于货代物流这块儿目前处于暂停状态,建议即将断货或者已经断货的卖家开启假期模式。

4、针对这次新型冠状病毒疫情影响,亚马逊全球开店官方也发布了相应的卖家建议,包含了物流库存、店铺运营、关检政策三大方面。具体可以看一下以下文章!

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受疫情影响,各大电商平台的应对政策

国外买家Twitter上质疑

世卫组织(WHO)将新型冠状病毒疫情列为国际关注的突发公共卫生事件后,能否接受来自中国的邮包和商品,成为海外消费者最关心的问题。

而据外媒报道,部分英国消费者开始在国外社交媒体上表达对中国商品的担忧,害怕被感染上病毒。此举可谓让不少卖家忧心忡忡,如果这种现象继续发酵,担心会大大影响自己的店铺运营。

人非木石,在没有科学的了解病毒传播和防控知识前,不要妄下结论。有热心的同行在浏览完海外各大媒体、社媒平台上与新型冠状病毒有关的话题和报道后,发现:海外消费者拒收中国产品只是少数,卖家不必过于焦虑。

接下来我们看看海外舆论的风向标:

从媒体报道来看,以华尔街日报为例,多家大型媒体都发文表示:CDC(美国疾病预防控制中心)明确新型冠状病毒离开宿主无法存活太长时间,因此从中国出口的商品不可能携带新型冠状病毒

WHO:接收中国包裹安全

日前,世卫组织更是在其官方Twitter上针对这一话题做了回复,问答如下:

WHO表示:接收来自中国的信件和包裹是安全的,不会感染新型冠状病毒。根据先前的分析,我们知道冠状病毒不能在诸如信件或包裹之类的物体上长期存活。

在2月3日召开的世界卫生组织执行委员会第146届会议上,世卫组织总干事谭德塞表示:中方的策略不仅有力,而且有效。在中国之外,目前仅有23个国家发现一共146例确诊病例,这个数字相比其他疫情可以说是微乎其微,人们完全没有理由恐慌。

由此看来,海外舆论并没有鼓励“拒收中国出口商品”这种行为。所以,如果还有国外买家咨询类似的问题,大家可以直接把上面CDC、WHO、CNN的截图发给对方,这些可以说都是有说服力的权威证明。

无论如何,越是在特殊时期咱们中国卖家越不可自乱阵脚,首要任务是照顾好自己和家人,梳理好自己店铺的现状及时作出应对方案。相信在举国重视的情况下,这场新型冠状病毒感染肺炎疫情会得到有效遏制,也许我们最担心的事情最终并不会发生!


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