跨境人福利|如何降低购物车放弃率?有什么恢复购物车工具?

根据调查公司Baymard Institute的研究,美国网购者的购物车放弃率平均达到了69.57%之高。

换言之,只有不到1/3的网购者能在结账阶段完成他们的订单。在大多数情况下,他们会将商品放入购物车中来查看总的购买成本,或者是打算稍后再完成购买。

事实上,面对有些购物者选择退出交易的这种情况,零售商其实是可以做到“对症下药”的。

跨境电商降低购物车放弃率的技巧

1.你需要知道客户为什么放弃购物车

是不是你们不提供免费送货,还是运费太高了?如果是这样,您可能需要调整产品的价格,以便提供免费送货或降低运费。

是否来自某一个国家的顾客总是放弃购物车?或者在某几天的弃车率比平时高?你需要调整一下设置程序。例如,从网店删除一个废弃的购物车恢复APP,可能会妨碍客户结账,这是我们犯过的代价最大的错误之一,所以,删除应用程序后,一定要重新设置。

2.避免在结账时包含隐性费用

例如,如果客户看到一个29.99美元的价格,他们会失望地发现,随着税收和运输成本的增加,这个价格最终会更高。这也适用于促销。

有时品牌会有促销活动,并告诉所有人他们只在今天提供免费送货服务。然而,当顾客结账离开时,才发现他们的国家或地区不在免费送货服务区域,这样的问题也可能会导致购物车被放弃。

3.发送放弃购物车邮件时,请将重点放在购物车的恢复上

添加一个明确的呼叫行动(CTA)按钮来帮助客户完成购买,避免链接到社交媒体按钮,或除了CTA外还有吸引注意力的其他东西。

4.举办恢复购物车活动

无论是用付费的“恢复购物车”重新定位广告,还是一个购物车被抛弃后,很快就能发出去的废弃购物车邮件,确保这些活动不会停止。虽然可能要花钱,但也可能有利可图。

5.不断进行split test(分割测试)以提高转化率

从我个人的经验来看,Facebook的定向广告在我的商店效果最好。然而,如果你才刚起步,没有足够的预算来投入更多的Facebook广告,你需要投入时间,投资时间做废弃购物车邮件的工作,这并不容易。我创建了一些高利润的电子邮件活动,但总是难以通过邮件转换废弃的购物车

也就是说,如果你的预算充足,就投资Facebook重新定位广告吧。它们甚至可以让那些在结账页面上连邮件地址都不填的顾客改变看法。这意味着你可以通过再定位活动接触到更多的人。

6.为顾客提供一个小小的首单折扣

通常我会给一个九折,不过,最高不超过15%。不要给每个顾客都打八五折,只提供给那些具有一定购物车价值的客户。例如,如果顾客的购物车中有价值75美元的商品,而您商店的平均订单价值约为30美元,那么您可以提供15%的折扣,因为他们的花费超过了一般用户。记住,提供折扣可能会让顾客每次都期待折扣,所以要谨慎使用。

恢复购物车工具

Kit(https://apps.shopify.com/kit)可以通过它的重定位功能,作为一个废弃的购物车恢复APP使用。当客户将商品添加到购物车并放弃时,使用Kit中的Shoelace(https://apps.shopify.com/shoelace-retargeting)应用程序,你就可以联系到客户,即使他们没有给你电子邮件。该应用程序能够比一般的废弃购物车邮件回收更多的废弃购物车。

Recart(https://apps.shopify.com/recart)是唯一一款能通过Facebook Messenger发送再定向广告的应用。不过,你也可以用它来重新定位推送通知。

Abandoned Cart Reminder(https://apps.shopify.com/abandoned-cart-reminder),是一款一款当浏览器出问题时,向客户发送废弃购物车恢复消息的软件。它有助于鼓励客户回到页面完成购买。


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