瑞幸咖啡小程序运营套路解析
2019年5月，仅成立两年的瑞幸咖啡登陆美国纳斯达克，上市后股价持续上涨，市值一度超过120亿美元。但自2020年4月瑞幸咖啡被曝造假事件后，公司经历了退市、诉讼、管理层动荡、监管机构罚款等一系列动荡。而仅三个月后，瑞幸咖啡的私域用户超180万人，其中110万用户加入了9100多个围绕门店组建的用户福利群，由此直接带来每天3.5万杯的订单，普通客户变成社群用户之后，月消费频次提升30%，周复购人数提升28%，MAU提升10%左右。
瑞幸营销模式从此前的裂变营销拉新转为社群精细化运营留存。将用户拉入私域流量池，通过社群运营和精准优惠补贴的方式不断激活存量用户，提升用户复购率和活跃度。这样做不仅营销成本更低、效率更高，而且对用户品牌忠诚度的培养有极大帮助。
获客亮点：好友裂变+社群自动化运营
通过赠送3.8折的优惠券，在短期内吸引了超过10万+的企业微信好友，活动高峰期一天新增来领券的好友，可以达到19000+人。
用3.8折的低价来吸引用户，10来块钱就可以享受一杯美味的咖啡，降低用户的决策成本，一场活动赠送多张优惠券，提升复购率或单次活动的成交额。
活动路径：公众号首页—最新福利—入群3.8折券—扫描企业微信
添加瑞幸的福利官lucky企业微信后，会自动通过好友，发送活动的规则文案和用户专属海报。引导用户发起好友裂变，不断拉新。
“@用户昵称，我是你的专属福利官lucky，邀你一起进群参与活动，入群领取大礼包……
现在分享下方海报，邀请2位好友扫码助力，即可领取3.8折优惠券，最多可以领取3张哦”
我们可以看到，在活动的规则文案中，插入了一个进群的链接，瑞幸用社群做大规模的客户运营和转化，在裂变活动中第一时间将用户引导进群，也是为了后续的长期运营的便利性。
瑞幸咖啡搭建了一套自动化低活跃高复购的社群运营，降低社群运营成本，提升复购率。不需要社群运营人员手动操作，设置好企业号，可以自动发布图片、文字、公众号文章、小程序链接，完成自动化定时发布。
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