新手必看!亚马逊卖家遭遇恶意竞争该怎么办?

亚马逊红利日渐趋无,平台规则越来越严。另一方面,卖家却越来越多,竞争越来越激烈。在这种船只挤挤的景象当中,一些不良卖家利益熏心,采取恶意的手段打击竞争对手。比如恶意跟卖、恶意差评、恶意投诉等。还有些专门提供恶意竞争服务的机构。恶意竞争行为在亚马逊平台上很常见,严重情况下恶意竞争会导致卖家账号被冻结。

新手必看!亚马逊卖家遭遇恶意竞争该怎么办?

恶意跟卖应对措施

常见的恶意竞争手段包括恶意跟卖、滥用listing。恶意跟卖的目标常常是那些自有品牌产品,通常有销售历史,产品评分高。一些居心不良的卖家就在这些listing下提供假冒产品,导致原来的产品失去销量,产品评分下降。还有卖家反应,产品listing被修改,图片和产品描述都被篡改,导致卖家因为描述不符等问题被罚。

要避免被跟卖,卖家可以采取以下措施:

  • 注册品牌

要拥有品牌控制权,你需要注册亚马逊品牌备案。注册了品牌备案,其他卖家就不能未经你同意就修改产  品信息。品牌备案可以提高你对产品详情页的控制程度,建立你的品牌信誉。
你还可以加入亚马逊的Project Zero计划,它为品牌提供了监控listing的工具,并删除假冒产品。

  • 包装产品

在你的产品上突出显示你的logo和商标。确保你的产品具有自己的品牌特征,让跟卖者不好模仿,也更容易让客户注意到区别。

  • 密切监控listing

除了在后台查看你的listing以外,建议你也从前台查看listing,确保你是自己品牌产品的唯一卖家。定期查看ASIN,尤其是如果销量突然下滑。

  • 证明你是从授权经销商处采购

为了限制竞争对手的欺诈行为,请保留你的采购发票,以证明你是从授权经销商购买库存。

  • 购买测试

进行购买测试,证明产品是假冒伪劣产品。

  • 直接联系

有时候解决跟卖的方法就是直接联系对方,要求他们删除产品。你的语言要简洁、直指要害。如果他们没有及时做出回应,可以联系亚马逊。

  • 向亚马逊投诉

你可以向亚马逊投诉侵权,准备好截图和证据,证明产品是伪造。最好是购买假冒产品并拍照留证。

 

恶意差评应对措施

评论非常重要,79%的消费者在购买前会查看产品评论。除了测评以外,还有很多卖家利用恶意差评损害竞争对手的信誉,例如在产品页面留下5星或者1星评论,然后使用fake、harm、fear、safety、sick、counterfeit等词语。或者大量给竞争对手刷好评,触发亚马逊的监测算法,导致卖家因为产品问题、虚假评论等被罚,甚至冻结账号。

亚马逊估计90%的虚假评论是机器生成,并表示平台使用了机器学习技术分析评论,删除不真实的内容。

卖家可以采取以下措施预防恶意评论的问题:

  • 给产品品类设置实时警报,不论是好评还是差评;
  • 定期审查退货报告,了解买家的真实想法;
  • 如果出现五星虚假评论,在亚马逊冻结账号前告知相关情况。一旦listing出现可疑情况,立即向亚马逊汇报。

 

恶意投诉侵权

恶意投诉侵权的方式有很多。常见的情况是,卖家恶意冒充品牌所有者,用其他卖家的品牌素材注册亚马逊品牌备案和专利商标,然后投诉原有卖家侵权。针对这种侵权投诉,亚马逊会立即冻结你的listing,然后恶意投诉的卖家就可以借此机会提高他们的排名和销量。

据了解,恶意投诉侵权比较常发生在外观专利方面。恶意卖家寻找那些设计独特的产品,接着抢注商标,发布相同的产品,然后投诉你侵犯了他的设计专利。

恶意投诉侵权类型包括投诉假货、商标侵权、侵犯版权等。

应对恶意投诉侵权的做法包括:

  • 保留与产品安全、版权、专利、商标和供应商有关的所有书面材料,以便要用到时可以快速找到。
  • 必要时咨询律师,了解如何预防侵权。
  •  亚马逊可能会提供投诉者的邮箱地址,让你和他们联系。但有时候提出投诉的人不一定是品牌方,而是别有用心的卖家。如果你发邮件了但是对方没有联系,直接联系品牌,让品牌卖家替你和亚马逊解释没有侵权。
  •  最后你可以根据《千禧年数字版权法》提起反诉。

<来客推(www.laiketui.com)是国内知名商城系统及商城网站建设提供商,为企业级商家提供零售商城、B2B2C多用户商城系统、社区团购商城系统、微信分销系统、小程序商城、微分销系统等多端商城网站建设解决方案>

申明:本网站部分文章和图片来源网络编辑,如有侵权及时沟通删除,来客电商原创文章,转载请注明来源。

相关新闻

联系我们

售前咨询:点击这里给我发消息

技术咨询:点击这里给我发消息

工作时间:周一至周五,9:00-18:00,节假日休息

QR code