微信客服升级

企业微信的最新版支持在视频号直播间配置「微信客服」了!

现在，在直播间商品列表、商品橱窗可同时接入微信客服，视频号主页的「私信」也升级为「客服」了。配置之后，客户在以上对应入口点击「客服」即可咨询商品等相关问题，对应的客服也可给到及时回应。这可以说是视频号服务的进一步升级，也是视频号与企业微信的进一步打通。

这一变化来自企业微信8月15日上线的4.0.12最新版本，这次升级主要涉及四大板块，即微信客服持续升级、效率工具与基础优化、连接上下游持续升级、开放能力升级。

功能1:视频号直播间接入「微信客服」

当前，视频号直播间已成为私域转化的重要场景之一，用户在直播间的即时咨询、互动需求也随之增长，而此前主要的交互方式是在直播间评论区完成，但评论区的信息流模式会使大量提问被淹没，主播很难及时看到和进行对应回复。一场直播下来往往会有大量遗留问题待解决。其实，此前直播间也有客服功能，但需要通过视频号私信回复或者三方商城的客服完成，入口深回复慢体验比较差。

现在，当视频号直播间接入微信客服，直播间的相关咨询都统一用企业微信作为客服沟通工具承接、跟进，对用户体验和账号运营方的管理都方便很多。

管理员可在「企业微信工作台-微信客服-在视频号中接入」完成配置，将微信客服接入到直播间商品列表页、商品橱窗页，同时视频号主页的「私信」也将升级为「客服」，客户可在这三处点击「客服」发起咨询。

同时，企业的管理员也可通过后台查看接待人员的工作记录，了解服务情况、提升服务质量。

功能2:多群一键开启客服助理

现在，管理员可以在「群模板」中开启「客服助理」，把客服助理批量添加到每个客户群中，及时回应群里的各种咨询，更高效地进行社群管理。而以前，想让群里有客服回答顾客的咨询，需要一个个把客服助理添加到顾客群里。

这里需要注意:在企微后台通过配置开启「客服助理」的群模板新建群聊之后，还需在客户群设置内选择“使用模板快速配置群”才可实现客服助理入群，完成配置。

功能3:客服机器人能力升级

通常，顾客对客服提问后，客服机器人就会从「知识库」里寻找答案，但是知识库需要企业自己创建、编辑要回答的问题。现在，在管理后台可以看到自动统计的热门问题了，可以方便地把近期顾客常问的问题添加到知识库。

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