AI聊天机器人能取代人工客服的工作吗？

「7*24小时+365天」全天候待命，随时准备解决用户在咨询、交易、售后等方面的问题，对于传统的客户服务是一件成本高昂的投入，而在夜间咨询量少，也会产生很大程度上的资源浪费。

在语音机器人和聊天机器人的支持下，保障速度、准确性和24小时可用性上，可以以低成本的投入大大增强覆盖客户服务的场景。

AI聊天机器人还可以主动与客户联系，提供更直观、更快速的客户支持服务。虚拟坐席提供自然语言处理功能，使客户能够以人类固有的方式进行交互。它使企业能够理解客户所说内容的意图，同时保持语境并做出适当回应。

传统的客户服务在接通电话后，需要在企业内部通信线路转接以找到能解决用户问题的小组，因此用户需要不断重复问题。这对于用户来说会很麻烦，很多时候在转接中途就已经放弃了。

在AI的支持下，虚拟坐席还有一个明显的优势，就是能够识别和预测客户的沮丧情绪，然后再处理日常任务的同时，立即将复杂的交互和问题上报给人工坐席。

在很大程度上增强人的能力而非取代人的能力。

<来客推（www.laiketui.com）是国内知名商城系统及商城网站建设提供商，为企业级商家提供零售商城、B2B2C多用户商城系统、社区团购、微信分销系统、小程序商城、商城系统等多端商城网站建设解决方案>

申明：本网站部分文章和图片来源网络编辑，如有侵权及时沟通删除，来客电商原创文章，转载请注明来源。