商城用这几个方法可以大大提高复购率!

由于复购率=复访率×回访转化率,因此复购率的提升就要从回访提升和转化提升两方面着手。

一、 回访提升策略

用户的回访心智包含两个层次:一是站内有吸引用户的内容从而主动回访,二是平台营销或者朋友分享的内容命中了用户的兴趣从而被召回。前者是回访基本盘,召回成本低且贡献价值高,应该优先运营;后者是增量回访空间,边际增量成本较高且召回用户的质量不确定性较高,在运营中需要监控边际回访成本和边际回访增量收益的杠杆关系。

商城用这几个方法可以大大提高复购率!

1、每日惊喜必逛场

根据品类特点,构建每日上新、每日低价、每日秒杀等“勾引”用户天天回访的场。

2、签到打卡工具

签到打卡的基本逻辑是通过吸引用户定时访问产品,通过点击某个按钮或访问某个页面表明自己使用了该产品或功能。

当用户完成签到,会被给予奖励以强化用户行为,从而提高用户粘性。实际运营中签到玩法根据产品特点可以包装成多种样式,有简单的签单打卡,也有游戏化的互动玩法。

二、 转化率提升策略

提升转化率关键是洞察用户的需求和需求满足过程中的痛点和痒点,在运营过程中落实为货品优化及围绕货品的一系列促销玩法,前者主要为商务类目侧的职能,本文主要聚焦后者。

促销玩法数不胜数,核心是通过专属优惠玩法让用户感知到惊喜的价格和实惠,产生购买欲望,从而增加购买频次或消费金额。

1、购物津贴

购物津贴是天猫在活动期间推出,用于消费者购物时按照满减门槛直接抵减一定面额现金的消费券。购物津贴和优惠券可以叠加,所以可以做为商家和平台在对方已有优惠基础上的额外叠加,以实现多重运营目的。而且购物津贴可以在认知上和优惠券形成差异化,提升用户的优惠感知(同样的优惠金额,多重优惠>单一优惠)。

“津贴”原本是指对劳动者给与的一种工资补贴方式,用户对津贴的心里暗示是额外获得的资产,因此非常有利于给用户额外优惠感知。各家电商也正因为如此,将购物津贴打造成一种在本平台可以抵现的资产。

2、立减金

立减金的核心是单品直减,与之有类似功能的还有单品券和补贴价,但立减金又有其特点。

首先立减金可以选择合适的人在合适的时机给予合适的金额,而单品券在行业玩法或用户心智中都是千人一面,精细化运营空间不足。

其次立减金给用户的认知是在商品原本价格的基础上再立减一定金额,而非补贴价直接改变商品的销售价格,后者在大数据杀熟的限制下只能针对新课、付费用户等有明确身份差异的用户使用,而立减金有更大的灵活性。

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