会员电商营销经典案例

说到会员制营销你不得不服的一位“王者”——Costco,今天小来为大家讲解一下这个经典会员打法,无论你是线下还是线上电商都值得学习。

Costco作为美国的一家实体零售商,自上个世纪80年代发展会员制度以来,已经占有很大市场份额。Costco模式即为会员用户提供物美价廉的商品,通过收取会费实现盈利。

Costco

Costco会员制度成功的最主要因素有五点:

1、只有会员才能消费

Costco的创新在于要在店里消费,就必须购买会员。Costco因为有针对性的人群可以服务,能更加清楚他们的消费理念,提供定制化的贴心服务,自然会提升整体的质量。

2、精选SKU

Costco每个品类仅精心挑选两三个品牌,SKU控制在4000左右,而且都是消费者购买较集中的品牌,用户更容易抉择,货架管理压力小。

这种“精选sku”模式,使得采购更加集中,采购量增大能更好地向供应商压价;这种模式又能避免商品滞销,减轻仓库压力。降低运营成本,优化商品价格。所以这种“精选sku”的模式,成为了Costco服务会员的一个杀手锏。

3、商品价格低

精选SKU结合大规模采购带来的进价优势和低仓库压力,都为亲民价格制造了便利。

4、完善的售后

售后服务,是对消费者的交代,提高了用户忠诚度。Costco有不满意90天内可以无条件退货的政策,任何时段都可以申请无条件退卡并且全额退款。

现今,国内多数电商都推出了“七天无理由退货”政策,但是没有平台真正效仿Costco强劲的售后服务,这是中国消费者的特性决定的。

5、消费返利

Costco购物可以获得2%的返利,年上限为1000美元。

你get了吗?


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