厉害的app应该注重哪些用户需求？

1. 必备型（Must-beQuality）需求

呈正相关。用户觉得理所应当的功能，未实现用户会不爽，实现了用户觉得应该。

例如：微信的消息免打扰功能（包含公众号消息、微信群消息、个人消息）。

2. 期望型（One-dimensional Quality）需求

呈正相关。用户带有期待的功能，未实现用户会失落，实现了用户会满意。

例如：谷歌浏览器被异常关闭，重启时将会提供两种选择，一是恢复被异常关闭的浏览网站，二是重新打开新的页面。

3. 魅力型（Attractive Quality）需求

呈正相关。用户意想不到的功能，实现了用户会拍案叫绝。魅力型功能可以是一个产品的核心竞争力，它能够快速拉开和竞品距离，让产品独具一格，这类需求百里挑一。

例如：支付宝的蚂蚁森林虚拟种树功能，该功能上线后，大大提高了支付宝用户的留存率，并成为全球最大的移动支付产品。

(今年，我也做了一个类似的养成类互动游戏，其留存率比会员用户留存率要高，损益测算也比其他用户群体明显要好，如大家有兴趣下一期单独发文拆解该案例给大家。)

4. 无差异型（Indifferent Quality）需求

无相关。用户觉得可有可无的功能，实不实现都无所谓。无差异型需求的实现不能给产品锦上添花，实现了其实是一种浪费资源的体现。

例如：微信在2018年底推出，在个人页面拍摄短视频的功能，该功能与发布朋友圈拍摄短视频功能无太多差异，个人认为用着很鸡肋。

5. 反向型（Reverse Quality）需求

呈负相关。用户觉得有了该功能显得累赘，还可能会给用户带来厌恶感。

例如：此类功能不多，如实在要举个例子，暂无。

*正相关表示具备程度越高，用户满意度越高；负相关表示具备程度越高，用户满意度越低；无相关表示两者间无特定关系。

需要强调一点，需求的定性并非一成不变，随着互联网技术的发展、交互方式的日益成熟、产品服务越来越好，推动用户将会获得越来越好的体验，那么，“魅力型需求”可能成为“期望型需求”，“期望型需求”成为“必备型需求”。比如：在2G时代，聊天发送视频和图片是“期望型需求”，到3G、4G时代，则演变成“必备型需求”，在5G时代则变成了“无差异需求”。

产品本身需要不断革新，不断满足需求、不断优化需求，用户对产品的体验会变得挑剔，它们两者之间是互相促进的作用。

从搭建产品社区的角度出发，我提出了一个观点，产品的发展有“打磨核心功能、发现用户需求、创造用户需求”三层思维。这个观点跟KANO模型有着非常相似的关系。

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