卖家必看|亚马逊卖家如何避免账号被限制与买家联系?

小来整理了亚马逊的相关政策,希望广大卖家能注意文中提到的问题,及时根据自己的业务情况进行自查和调整~

如何查看自己的亚马逊账号联系买家功能受到限制?

要检查账号是否能主动向买家发送消息,你要登录到后台,进入邮件系统,如果被限制联系买家,在已发送邮件里,会提示称:

“此邮件未发送,你的账号目前被限制主动发送邮件。更多信息请查看邮箱,以获取更详细的错误信息。

不能发送邮件,说明你需要更改消息模板,以符合亚马逊的服务条款,解决以后亚马逊才会取消你的联系买家限制。
卖家因为邮件内容不如和亚马逊的规定,与买家的沟通会受到限制,但是买家发送的邮件,卖家仍然可以进行回复。限制可能持续120个小时至30天。

要解除联系买家的限制,卖家可以通过以下步骤解封:

  • 首先确定自己修改了有问题的模板。
  • 然后向亚马逊发送消息,避免未来再收到类似的通知。
  • 如果你确定自己并没有违反亚马逊的沟通规定,请通过亚马逊链接,向亚马逊详细说明自己与买家的所有联系都没有违反规定。

如何避免账号被限制与买家联系

要免于被禁止发送邮件,卖家需要时刻关注亚马逊的规定,同时需要避免以下这些行为:

1、在邮件主题栏中使用Important这个词

现在亚马逊邮件系统有允许买家拒收不重要邮件的功能。很多卖家为了避免被买家拒收,就会在邮件标题中使用important,容易引起买家的反感和抱怨。所以卖家需要注意,只在包含了重要信息的邮件中使用important这个词,比如关于配送和订单信息的邮件。

2、发送折扣邮件换取评论

卖家不能在邮件里向买家提供任何折扣、礼物或者优惠券代码,以换取买家的评论或者反馈。卖家只能在邮件中提供与买家所购买产品有关的信息。卖家不能将消费者引导到其他产品页面或者第三方站点,这个规定也适用于亚马逊店铺或者listing。

3、利诱或者操控评论

以下几个行为都属于违规:

  • 提供折扣或者免费产品换取品类。卖家不能用激励的方式鼓动买家留评。
  • 要求买家只留下证明反馈。卖家不能明确要求消费者留下正面评价。评论必须公正真实。
  • 给买家提供评论的素材。亚马逊认为这是一种评论操控。

总而言之,卖家绝对不要在邮件中出现:“If you leave us a positive review, we’ll send you a free gift”这样的内容。

4、多次要求买家评论同一产品

虽然亚马逊没有规定每个订单卖家只能发送一封请求留评的邮件。但是我们还是建议每个订单,卖家只发送一封邮件,以避免买家向亚马逊投诉。

5、在邮件中附上与订单无关的链接或者附件

请在邮件中附上与产品直接相关的文件,比如说明书等。请不要附上促销信息或者其他不符合亚马逊规定的内容。

不要附上第三方网站的链接,比如ShopifyYouTube等。亚马逊会自动检测到这类链接,并且在用户点击链接时进行警告。
不要在邮件中写上你的个人邮件地址,因为亚马逊会自动删除它。

6、发送过多邮件

建议卖家不要给同一个订单发送超过一封的电子邮件。还有卖家需要注意不要超过亚马逊的每日邮件数量限制。一般来说亚马逊规定的邮件数量是每日订单量的5倍。

7、给FBA订单发送物流信息

如果你的订单是由亚马逊FBA配送,那么你不需要再发送物流确认信息,因为亚马逊已经自动发送了邮件,亚马逊也不希望你发送类似的邮件,以避免造成困惑。
如果你确实想要发送物流信息,那么邮件内容最好包含其他有用的信息,比如产品说明书、联系卖家链接等。

给亚马逊买家发送邮件的最佳做法

  • 发送的邮件数量不要超过2封。
  • 在请求买家留评时,最好不要使用条件陈述句,比如If you are satisfied with your purchase, please leave a review或者If you have any issues with your item, please contact us first before leaving a review。
  • 不要在邮件中使用触发词,比如positive、satisfied、happy等。

请遵守以上规定,这样可以确保你的邮件符合亚马逊的服务条款,在遵守以上规定的同时,你也有很大的空间创造有效的评论请求邮件。


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