微信小程序境外支付常见问题解决方案(二)

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Q:有一笔交易要退款但商戶法务不同意签退款授权书?

A:每一次都要做退款授权是不可能的,退款授权一般都是机构给子商户只授权一次权限

Q:境外退款的规则是什么,退款的有效期是多久,为什么退款会被关闭了?

A:主要有两个资金池,人民币池和结算币种池,T日交易资金都在前者,T+1都会到后者且不可逆,达到结算起点,就会从后者到商户银行账户。退款都用前者即未结算的人民币的资金。如果商户的未结算人民币资金一直余额不足,超过8天没钱退款就自动关闭了

Q:退款关闭之后再发起退款需要使用什么退款单号?

A:需要使用新的退款单号

Q:退款使用什么汇率?

A:如果是外币标价,退款用交易日汇率,那当时给商户结算多少,退款时也就扣除多少,用户当时支付了多少,也就会返回多少;

人民币标价的情况,正向结算还是用交易日汇率,负向结算用的是退款日的汇率

Q:融合商户的退款规则是什么样的?

A:融合商户有三个资金池,CNY收款资金池,港币收款资金池,结算资金池,大陆用户的交易T日进CNY收款池,香港钱包的用户直接进港币收款池,T+1日全部进结算资金池。如果T+1日做退款,需要对应的收款资金池里有新进的交易资金,比如大陆人退款,就要求CNY收款池有资金,香港人退款,就要求港币收款池有资金,但是注意这里不能使用结算池的资金用作香港用户的退款

Q:境外商户支持商户平台余额退款吗?

A:支持。只要有人民币资金,就可以在商户平台退款

Q:非交易日当天发起的退款,系统在什么时候发起处理?

A: 如果不是交易日当天的退款,在当天中午12点以前发起的退款系统都会在中午12点后再处理

Q:境外退款的资金是用机构还是用子商户的资金来退呢?

A:以机构的维度,资金池从来不会以子商户做划分,都是机构层级的

Q:Query Order API发起request时、trade_status是・NOTPAY ・CLOSED ・REVOKED ・PAYERROR时、都作为失败处理、没有再实施Revoke Order API的必要了对吗?

A:所有的交易都要完成闭环,最终状态保证为close或revoke,也就是必须对刷卡订单调撤销,其他支付订单调关闭

Q:退款报交易未结算资金不足?

A:退款只能使用当天商户平台的所有交易的特定该币种的订单的总资金,而且需要原路退回,用户支付的是港币退款也需要用港币 用户支付的是人民币退款也需要用人民币,你们累加一下今天商户平台该币种所有的交易的总资金看看是否满足退款所需金额

Q:申请退款报金额错误?

A:可以检查一下申请退款的金额兑换为结算币种的金额后是否满足结算币种的最小单位,比如说订单金额是1CNY,退款金额是0.04,商户结算币种是AUD,0.04CNY兑换成AUD后不足0.01AUD,所以这里会报金额错误

Q:香港商户按照港币标价的订单退款的时候怎么计算汇率?

A:港币标价是我们承担汇损,商户测和用户侧都是按比例退,没有汇差。需要退多少HKD订单金额,就按照比例退多少CNY给用户

Q:退款发起通知是通过什么接口配置的呢?

A:这是我们默认带的服务,不需要配置

Q:由于余额不足导致的退款单关闭后,原单重试不成功怎么办?

A:现在是关单时没有修改退款的幂等(商户退款单号与微信退款单号的映射)。所以部分情况下,退款关闭之后,用原来的退款单号重试是可以成功的;但是,由于余额不足导致的退款单关闭后,原单重试一定不成功。在明确退款关闭的情况下是可以更换退款单号的。通过查询订单接口确定退款已经关闭了之后,可以更换退款单号重试


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