平台服务好，SaaS才好

每年都有“中国好SaaS”的评选活动，我一直就没搞清楚，评价的标准是什么。

一个SaaS的好与不好，如果是当作一个软件产品去评，那只能是自卖自夸，因为SaaS的产品侧，就没有好坏标准。

不过，如果将其作为服务来评的话，就会有显性的验证结果，即客户的服务体验。

所以，我们就从服务的角度，分别以服务差异化、服务产能和服务质量等三个关键维度，给“好SaaS”做个定性。

1. 服务的差异化，才是有意义的差异化

一个好SaaS，首先必须具有差异化的竞争优势。

虽然到处都在讲差异化竞争，但在整个SaaS领域，看到的却是同质化。

而产品同质化的结果，已经让SaaS从一开始，就付出较大的代价，比如恶性竞争和价格战导致的低价格。

这说明在竞争的出发点上，就选择错了。

在产品界被奉为圭臬的PMF，对于SaaS来说已经不再适用了。因为现在的挑战，是服务能力与服务需求的匹配；而不是产品与市场的匹配。

如果按照PMF的思路，SaaS在任何一个业务领域，产品的同质化将不可避免。

所谓的差异化无非是比功能的多少，这种差异化没有意义。

如果说在产品层面，还可以有技术、专利和IP作为“护城河”的话；那么，对于服务来说，这些护城河根本不存在，因为你不能限制对手的服务怎么做。

一些SaaS创业者固守技术和产品，不愿意向服务迈出一步，就是担心自己的技术竞争优势会失去。

实际上，当你这样想的时候，竞争优势根本就没有建立起来，更谈不上失去。

一家SaaS公司要想在竞争中占据有利位置，必须从服务的角度，建立自己的“服务优胜”标准，也就是客户选择你，而不是竞争对手的理由。

一个SaaS的竞争优势，是由有意义的差异化决定；这只能是服务的差异化，而非产品差异。

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