SaaS产品的火爆：企业服务市场的觉醒

企业服务并不是新兴领域，最早在上世纪70年代，美国的SAP、Oracle就已经很出名了；这两年国内的从业者更多听到的是Salesforce的大名，股价一路攀升，国内对标可参考的是销售易、北森、PingCAP等。

Salesforce现在大概2200亿美元的市值，从一开始只做CRM，到后来增加了市场营销、CSM（客户成功）、AI；越做越重，越做越深，产品服务方面不断叠加。

早期主要做中小企业客户，后面升级到中大型客户、头部客户，服务客户上有一个演变是正常的，国内的北森也是这样。

大多数企业服务的公司，最后可能都会走类似的路径；就好比打篮球比赛，你们队优势是突破或强打内线，他们队优势是三分球，没有标准答案可参考；大家最终的目标都是帮助自己的球队获胜，站在行业的顶端，通过整合变大变强变深。

回到我们现在做的业务本身来思考，我认为有三个原因导致企业客户开始重视线上化或系统化进展：

1、人力成本的倍增，对于所有企业而言，人力成本的支出都占据很大的比例，如果能够通过IT化降低用工成本，那企业主一定要认真思考这个问题；同理类推，也不难理解为什么“灵活用工”会受到追捧。

2、需求与供给失衡，倒逼供给侧改革提高经营效率；野蛮增长的时代结束，国家的GDP是行业发展的晴雨表，GDP疯狂的时候，企业要赚钱只需要扩大产能，产品一出来了就能销往全国各地；现在不行了，供过于求的时代，企业要考虑投入产出比，修炼内功提高效率价值，再继续盲目扩产能那就是找死了。

3、互联网的崛起提高了各行各业的服务标准，让用户感受到了互联网的效率之美、体验之美，反过来用户开始要求各行各业向互联网学习，提高行业的经营效率与服务水平；如果行业传统企业不参与变革，就会与跨界打击的互联网巨头差距越拉越大，直至失去参赛权。

结合目前我们在做的产品，它是在帮助一个渴望触网完成线上信息化的市场完成效率变革，这是我们去推动整个行业进行优化的方向。

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