一、产品设计的“完整性原则”

SaaS产品最大的特性就是用一套标准产品去满足不同类型客户的需求，因此在产品设计方面最重要的一个原则就是“完整性原则”，完整性原则就是产品经理在进行需求设计时要完整考虑场景、考虑全部行业全部用户、并且考虑未来迭代的扩展性，一次性把需求设计到位。

二、产品开发的灵活性

不同行业、类型客户间产品使用的主场景差异不大，但是细节功能上的差异非常大，因此SaaS产品功能设计一定要具有普适性和灵活性。可能存在个性化的流程一定要设计灵活的可配置项。为了提升灵活性，产品开发要遵循“乐高化”原则。

前端设计成一个个小组件，新的功能页面只是使用已有组件去拼装，就和搭积木一样；后段采用微服务化，避免过度耦合。对于客户的定制需求模块也要独立代码开发，最后通过接口与现有服务对接起来，不要在现有代码上直接叠加开发。

三、产品需求管理的前置

SaaS售卖模式是“现在的产品+未来的承诺”，客户对于未来产品迭代是有期待的，很多中大型客户签约时会提出自己的个性化需求；产品经理要为销售赋能，引导好客户预期。

所以产品团队一定要提前规划好产品的演进方向，将产品发展规划的文档同步到销售团队，这些内容可以作为对于客户的额外承诺，通过这个产品规划可以将客户需求限定在可掌控的范围内，产品团队掌握了需求的主动性，会省去非常多的麻烦。

四、个性化需求的处理

很多个性化需求都发展成了定制化，尤其是面对一些付费能力比较强的大客户，这是一个做SaaS避不开的难题，老板舍不得大单，只能硬着头皮接下来；问题是定制化需求的性价比极低，是对于产研资源的巨大浪费，是获取短期利益，损害产品长远发展的。

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