从产品的角度来看B端客户

1、B端客户背后代表的是一个企业或组织

企业的根本诉求是追求盈利或者利益最大化,降本提效。相比于C端消费者的感性需求(比如娱乐、虚荣、满足生活所需等),B端客户需要的是相对理性的盈利或降本和专业企业服务。

从产品的角度来看B端客户

2、企业可分为大B小B

典型的大B如阿里、腾讯、华为、小米、移动、电信、上市公司提供云服务,大B企业数量通常不会成规模,但客单价高、需求定制程度高;而小B商家,如淘宝、拼多多等平台上的中小卖家,规模小甚至部分只有几个人,这类企业数量成规模,甚至可到百万级别,需求会相对通用化。

虽然【客户】是一个企业,但【用户】却是具体的人。

但在B端场景里,人的诉求会相对理性,核心是为工作角色负责,如财务、HR、数据分析师、运营、管理者,他们的目标是通过产品更高效地完成特定工作。

再进一步细分用户的话,可以用技能熟练度划分。新人运营和资深运营对产品的诉求有所不同,前者希望方便,后者希望更灵活强大数据更加准确。

所以,B端产品用户需要刻画客户规模-用户角色-用户成熟度,这些决定产品的真正目标用户群体,而不像C端用年龄、性别、地域来定位用户。

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