b2b适合做社群吗?可以通过社群获得什么

 B2B 可以通过社群做什么?

在To B的发展过程中,拉动组和社区都可以扮演不同的角色,扮演不同的角色。下面将结合一些近期收集的案例,展开“群”能为我们做些什么?

1、 使用拉群提供更好的服务产品咨询,提高转化率

对于客单价低的To B公司,官网一般咨询量很大。如果官网的咨询窗口设计不当,会导致大量意向客户流失。

拥有OA、CRM、HR一站式移动工作平台,将咨询客户集中在集团内,提供7 × 12小时的咨询服务。

聚集在群内的用户相当于一个潜在客户的池子,在群内提供一系列的咨询、培训、知识等服务。对于已经转换的客户,他们将被吸引到另一个VIP组中,以获得更进一步、更周到的服务。

2、 以更好的服务购买客户,提高回购率

当我们以几千的客户单价购买裂变工具(任务宝、剑群宝等)时,当我们去产品官网进行咨询时,会弹出个人号码而不是对话框。我们拉进了一个专门的服务组。

和我们之前购买的社交营销工具——有机云一样,我们最近也发布了企业微信的相关解决方案。购买后,群里有销售、客服、产品经理等。我们在使用产品的时候,可以直接在群里咨询提bug,基本上是全天候服务。

问题都回答就不用担心回购率,有需求就开发,有BUG就修复。

这种群体通常不会太活跃,但是当我们有新功能上线、产品增值服务或大型活动时,通过群体接触用户会远高于通过产品推送。

3、 利用社区提升品牌影响力,获取搜索流量

这是一个垂直行业的B2B电子商务平台。通过建立全球采购商社区,他们首先寻找世界500强企业的采购总监,然后借助头部力量逐步建立起规模庞大的社区。

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