微信客服内测,大家都安排上了吗?

一、什么是微信客服

微信客服是由腾讯微信团队为企业打造,用于满足企业的客服需求,帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服,客户可以在微信里,免加好友就发起咨询。根据官方的描述,我们抓到三个重点:

1.可实现微信全域场景接入,如微信视频号、小程序、公众号、搜一搜服务、微信内网页,任何微信相关的功能页面,均可成为客户发起对话的端口
2.可实现外部场景接入,如第三方APP、网页等可插入微信客服插件,客户可一键唤起微信启动咨询
3.无需跳转、无需跨平台、无需添加好友等繁琐操作,对客户而言可以借微信随时沟通,极大程度提升了体验

微信客服内测,大家都安排上了吗?

二、微信客服的使用场景有哪些?

1. 对客户带来的体验提升

使用门槛低,延续微信使用习惯,对话全在微信上,无需下载 app,也不需要新开网页。

收发信息方便,顾客不仅发送信息方便快捷,接收信息也不需回到其他 app 或者网页上,因为不常用或者不常打开,而有遗漏错过;回溯同样方便,统一集纳在「客服消息」,不用担心不小心关掉难以找回历史消息。

支持各种联络场景转微信,不管是微信内部的小程序、搜一搜、公众号、视频号、小卡片;还是微信外部企业官方 app、企业官网,以及线下扫码等等,只要是日常触达的场景,都可以支持跳转进「微信客服」。

2. 对企业带来的玩法升级

提供企微客服工作台,使用企业微信“微信客服”应用进行服务,企业内部联络与外部客户服务可统一在企业微信内完成,降低员工迁移和上手成本。

获取离客户最近的私域流量入口,可将微信内外所有发生过互动的客户流量,都通过“微信客服”汇聚在自己的私域之中。

缩短联络与转化路径,企业可在最大的流量池“微信”中与客户直接触达建联,无运营转化的中间环节,降低了过程环节消耗,增加了效率。

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