人民日报点赞京东速度、服务温度

疫情发生以来,京东因其智能供应链智能物流为支撑医疗机构正常运营、满足居民生活需求提供有力保障多次获得人民日报称赞。

特情之中,京东累计承运医疗应急物资约5000万件,累计向全国消费者供应超过29万吨米面粮油等生活用品;在线开通免费医生咨询和心理疏导服务平台,累计接诊超过530万人次;联合超过1.3万家线下药房提供30分钟药品配送上门服务……每一个数据都言明此次大考中,京东的答卷是模范卷。

据京东集团副总裁、京东零售集团生态业务中台负责人林琛所说,作为以供应链为基础的交易平台,京东充分发挥在供应链和物流等领域的优势和成果,及时响应和保障了防控及民生。

“智能大脑”指挥,高效配送

在距离武汉市第九医院约600米的京东物流武汉仁和配送站,一台智能配送机器人载着医疗和生活物资从这里出发,驶向医院院区。”在一定条件下,使用智能配送机器人不仅能减少人际接触,还能减少医疗物资配送时间。”京东物流X事业部自动驾驶研发部负责人孔旗介绍,目前京东智能配送站已在长沙、贵阳等地提供机器人配送服务。

京东商城系统

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而且,京东还与自营合作供应商在货源、仓储、配送、平台管控等供应链全环节进行优化。在快速响应的背后,是”智能大脑”的高效指挥。京东物流华中区域分公司总经理任广乐表示:”特情发生以来,与武汉地区关联的仓储、分拣、运输等物流环节均受到明显影响。京东物流借助技术能力,综合评估进出武汉交通情况,通过智能规划、智能计划、智能调度,快速组织全网运力,保障各地医疗物资运抵武汉。”

此外,京东还与湖北省政府合作,正式承建其应急物资供应链管理平台,针对防护服、口罩等物资的生产、库存、调拨、分配进行全程可视追踪和高效集中管控,促进采购信息与物流高效交互,实现供需快速匹配。

推出在线问诊,破解购药困局

家住武汉市武昌区的胡女士,今年已经66岁,有超过10年连续服用特定药物的历史。特情发生后,社区实施封闭管理、药物存货紧张,胡女士为即将断药忧心不已。

2月10日,京东健康面向湖北地区推出慢性病患者断药求助登记平台,为患者和药房及时对接用药信息,上线一周就收到1.4万余条慢性病患者的断药求助信息。

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2月13日,胡女士在朋友推荐下通过求助平台提交了用药信息。第二天客服就通过电话联系到了胡女士,通过沟通,客服即刻告知在京东平台某家药房旗舰店可购买此药,且可以送货上门。胡女士下单后,没几天就收到了送药小哥联系取药的电话,解决了燃眉之急。据统计,目前该平台已累计为超过90%的断药求助者解决了药品需求。

京东APP输入”免费问诊”,导诊接待、匹配医生、医生咨询、开方购药等问诊流程在线完成……1月26日,京东推出免费在线问诊服务。2月10日,问诊范围扩大至全部科室覆盖的所有疾病领域。超过3万名医生在线问诊。截至3月17日,京东健康在线问诊平台累计服务用户超过530万人次。

面对突如其来的状况,京东在供应链、物流、技术、服务等方面的领先优势展现的淋漓尽致,凭借多年积累的供应链体系、高效的基础设施能力,保障了急需的医疗物资、千万家庭日常必需生活物资的稳定供应和及时配送,各项商品和服务的品质稳定性也一如既往,维护了社会经济生活的正常运行。从核心业务积累而来的供应链基础设施优势,展现了京东在此次大考中的真正价值,成为这场防控大战的中坚力量。


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