武汉疫情|零售企业的自救攻略
2020年突发新冠疫情，户外活动被取消，“宅经济”异军突起，线上消费大幅增长，生鲜配送、在线医疗、在线教育、远程办公等需求爆发；而比较过往互联网应用发展历史来看，因热度带来的大规模试用体验，或是互联网应用加速渗透的前提和起点。
要知道，一件事坚持21天可以养成一个习惯，当用户为了躲避疫情，宅在家中时，线上购买成为了生活必须。经过一段时间的习惯养成，疫情结束后，线上购买也成为了用户生活中的必需品。那么，如何抓住短视频、直播、线上营销的这波红利，在疫情结束前，稳定住零售业的经济呢？
1.抓住新媒体红利领域，形成智慧零售矩阵，把握用户认知
（1）服装零售品牌被迫关店，看太平鸟怎么自救？
以太平鸟为例，太平鸟在春节期间开启线上商城春季折扣，旗下品牌矩阵利用微信线上会员、社群营销裂变、小程序分销、直播等方式，在门店暂停营业的情况下，也做出了日均总零售800万+的业绩。
不仅线上组建新媒体矩阵，太平鸟将工作的重点放在全渠道的销售和柔性供应链提升上，推动柔性供应链的更大规模、更广范围应用，提高供应链效率，提升生产对市场的反应速度和灵活性。
只有紧跟新媒体红利领域的步伐，才能为零售业的销量带来持续的增长。这就需要我们保持敏锐的嗅觉，在红利出现的初期就能及时上车。
（2）运动服饰行业遭创，看安踏如何精准把握用户认知
疫情来临初期，安踏集团积极引导消费者购物的需求向线上转移，以品牌官方小程序商城为载体，开启“全员导购”新销售模式。同时，利用短视频等轻松快速的传播形式，引导消费者在家运动，加强品牌连结和用户粘性。安踏儿童也做出了快速反应，除平台电商外，全国36家微商城已经上线，云店+社群的智慧零售模式在特殊时期也能较好实现销售转化。
疫情时的足不出户，实实在在影响了运动类服装的销售，但安踏打出“健康”、“在家也可以运动”等认知，符合用户在现阶段下的认知，与用户拉近距离。并加大了推广力度，将短视频的频次与强度都提高一些，针对老用户与新用户，安踏也会用不同的策略来触达和影响他们。
如何在这种突发事件或热点事件来临时，第一时间把握用户的认知，就能获得大波的流量，从而突破现有的销售量。
2.茵曼：社群营销，充分利用私域流量
以品牌茵曼为例，从年底到年初，随着全国疫情形势日益严峻，茵曼正常营业的门店数不断锐减：1月28日，292家；1月29日，162家；1月30日，139家……到了2月5日，营业店铺仅剩50多家，约占茵曼全国店铺的10%。
线下客流告急，业绩极速下滑，但企业与店主并没有坐以待毙。重压之下，茵曼协同广大实体零售伙伴，共同展开线上的流量运营。
虽然门店被迫处于歇业状态，但茵曼启动了应急方案，提出以社群销售为主，实体店为辅的销售策略，利用微信群、朋友圈等线上流量，与用户进行一对一沟通，并有意识地引导用户前往小程序下单。
将散开的流量集中到小程序，使“茵曼微店”小程序的日活跃用户已经突破6.5万人，超过2019年双十一当天的活跃人数；多家门店单天销售突破5000元，部分店铺单天销售达到上万元；2月5日单日更是完成了日常140%的销量，其中微店销量相当于以往一个月的成绩！这一切，几乎都是得益于社群。
3.利用直播+小程序带货，打造品牌IP
（1）齐家网：直播+小程序，实时/可看/互动，流量增长快速带货
严格意义上讲，直播带货的模式在近两年才开始兴起。可是在虎牙、熊猫、斗鱼等一众网站的教育下，中国互联网用户却早已习惯“直播”的这种形式。根据中国互联网络信息中心的数据显示，2016年中国网络直播用户就已经突破3亿，2019年直播用户更是达到了4.33亿人，占中国网民总数50.7%。
随着用户习惯的养成，“带货”（卖货）这种受到直播博主和短视频平台双重青睐的变现方式，它的出现显得顺理成章。一方面是短视频平台开始向电商化迈进，另一方面，传统电商在见证了直播的导购魔力之外，不再满足于从短视频平台获取流量，而是直接开发自己的直播功能。
齐家网直播有三大亮点：重复提醒、花式促销、客服联动。
（2）澳乐母婴：打造个人IP，依托社交生态，达成拉新、服务与销售
母婴行业比较特殊的点在于——宝妈们对宝宝的安全性看的尤为重要，尤其在三聚氰胺事件之后，宝妈们只相信领头IP的推荐。所以，母婴行业需要自己打造品牌、个人IP，用正面的形象来带领宝妈选择正确的产品。
以澳乐母婴为例，澳乐母婴打造的个人IP号“澳乐乐姐”和“澳乐福利官小丸子”，疫情期间，用户关注澳乐官方公众号“澳乐妈咪Club”，即可收到“澳乐粉丝福利群”的进群海报，粉丝扫码添加澳乐母婴的个人IP号后进群。
在朋友圈及群内，IP号发布相关产品信息和育儿干货，通过推出一系列会员福利活动，刺激会员购买转化。
其实，每个企业都要有自己的算法，疫情下的经济中，线上企业还能持续一波热度，线下企业却大多遇到了危机甚至持续萧条，这就是因为线下企业的运营算法大多薄弱，导致抗风险能力下降。
以美团为例，它的AI人工智能＋大数据，经过三年周期/5代版本的更迭，全国高峰期每小时执行约29亿次算法，每天调度全国60万活跃骑手，可完成超过2000万订单的配送，平均配送时长从41分钟缩短至30分钟。
所以，每个企业有其独一无二的算法很关键，尤其其他以抖音、快手来支撑宣传、运营的公司，更要在这个时刻精准地知道抖音推广的算法，为自己的目标用户画出精准画像，打出标签，并让你的标签与抖音推送标签保持一致，这样产品的推广量将大大提升，对于此时疫情大环境下，短视频流量剧增的时代，将是一个重要的运营转折点。
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