武汉疫情|零售企业的自救攻略

2020年突发新冠疫情,户外活动被取消,“宅经济”异军突起,线上消费大幅增长,生鲜配送、在线医疗、在线教育、远程办公等需求爆发;而比较过往互联网应用发展历史来看,因热度带来的大规模试用体验,或是互联网应用加速渗透的前提和起点。

要知道,一件事坚持21天可以养成一个习惯,当用户为了躲避疫情,宅在家中时,线上购买成为了生活必须。经过一段时间的习惯养成,疫情结束后,线上购买也成为了用户生活中的必需品。那么,如何抓住短视频、直播、线上营销的这波红利,在疫情结束前,稳定住零售业的经济呢?

1.抓住新媒体红利领域,形成智慧零售矩阵,把握用户认知

(1)服装零售品牌被迫关店,看太平鸟怎么自救?

以太平鸟为例,太平鸟在春节期间开启线上商城春季折扣,旗下品牌矩阵利用微信线上会员、社群营销裂变小程序分销、直播等方式,在门店暂停营业的情况下,也做出了日均总零售800万+的业绩。

不仅线上组建新媒体矩阵,太平鸟将工作的重点放在全渠道的销售和柔性供应链提升上,推动柔性供应链的更大规模、更广范围应用,提高供应链效率,提升生产对市场的反应速度和灵活性。

只有紧跟新媒体红利领域的步伐,才能为零售业的销量带来持续的增长。这就需要我们保持敏锐的嗅觉,在红利出现的初期就能及时上车。

(2)运动服饰行业遭创,看安踏如何精准把握用户认知

疫情来临初期,安踏集团积极引导消费者购物的需求向线上转移,以品牌官方小程序商城为载体,开启“全员导购”新销售模式。同时,利用短视频等轻松快速的传播形式,引导消费者在家运动,加强品牌连结和用户粘性。安踏儿童也做出了快速反应,除平台电商外,全国36家微商城已经上线,云店+社群的智慧零售模式在特殊时期也能较好实现销售转化。

疫情时的足不出户,实实在在影响了运动类服装的销售,但安踏打出“健康”、“在家也可以运动”等认知,符合用户在现阶段下的认知,与用户拉近距离。并加大了推广力度,将短视频的频次与强度都提高一些,针对老用户与新用户,安踏也会用不同的策略来触达和影响他们。

如何在这种突发事件或热点事件来临时,第一时间把握用户的认知,就能获得大波的流量,从而突破现有的销售量。

2.茵曼:社群营销,充分利用私域流量

以品牌茵曼为例,从年底到年初,随着全国疫情形势日益严峻,茵曼正常营业的门店数不断锐减:1月28日,292家;1月29日,162家;1月30日,139家……到了2月5日,营业店铺仅剩50多家,约占茵曼全国店铺的10%。

线下客流告急,业绩极速下滑,但企业与店主并没有坐以待毙。重压之下,茵曼协同广大实体零售伙伴,共同展开线上的流量运营。

虽然门店被迫处于歇业状态,但茵曼启动了应急方案,提出以社群销售为主,实体店为辅的销售策略,利用微信群、朋友圈等线上流量,与用户进行一对一沟通,并有意识地引导用户前往小程序下单。

将散开的流量集中到小程序,使“茵曼微店”小程序的日活跃用户已经突破6.5万人,超过2019年双十一当天的活跃人数;多家门店单天销售突破5000元,部分店铺单天销售达到上万元;2月5日单日更是完成了日常140%的销量,其中微店销量相当于以往一个月的成绩!这一切,几乎都是得益于社群。

3.利用直播+小程序带货,打造品牌IP

(1)齐家网:直播+小程序,实时/可看/互动,流量增长快速带货

严格意义上讲,直播带货的模式在近两年才开始兴起。可是在虎牙、熊猫、斗鱼等一众网站的教育下,中国互联网用户却早已习惯“直播”的这种形式。根据中国互联网络信息中心的数据显示,2016年中国网络直播用户就已经突破3亿,2019年直播用户更是达到了4.33亿人,占中国网民总数50.7%。

随着用户习惯的养成,“带货”(卖货)这种受到直播博主和短视频平台双重青睐的变现方式,它的出现显得顺理成章。一方面是短视频平台开始向电商化迈进,另一方面,传统电商在见证了直播的导购魔力之外,不再满足于从短视频平台获取流量,而是直接开发自己的直播功能。

齐家网直播有三大亮点:重复提醒、花式促销、客服联动。

直播带货

(2)澳乐母婴:打造个人IP,依托社交生态,达成拉新、服务与销售

母婴行业比较特殊的点在于——宝妈们对宝宝的安全性看的尤为重要,尤其在三聚氰胺事件之后,宝妈们只相信领头IP的推荐。所以,母婴行业需要自己打造品牌、个人IP,用正面的形象来带领宝妈选择正确的产品。

以澳乐母婴为例,澳乐母婴打造的个人IP号“澳乐乐姐”和“澳乐福利官小丸子”,疫情期间,用户关注澳乐官方公众号“澳乐妈咪Club”,即可收到“澳乐粉丝福利群”的进群海报,粉丝扫码添加澳乐母婴的个人IP号后进群。

在朋友圈及群内,IP号发布相关产品信息和育儿干货,通过推出一系列会员福利活动,刺激会员购买转化。


其实,每个企业都要有自己的算法,疫情下的经济中,线上企业还能持续一波热度,线下企业却大多遇到了危机甚至持续萧条,这就是因为线下企业的运营算法大多薄弱,导致抗风险能力下降。

以美团为例,它的AI人工智能+大数据,经过三年周期/5代版本的更迭,全国高峰期每小时执行约29亿次算法,每天调度全国60万活跃骑手,可完成超过2000万订单的配送,平均配送时长从41分钟缩短至30分钟。

所以,每个企业有其独一无二的算法很关键,尤其其他以抖音、快手来支撑宣传、运营的公司,更要在这个时刻精准地知道抖音推广的算法,为自己的目标用户画出精准画像,打出标签,并让你的标签与抖音推送标签保持一致,这样产品的推广量将大大提升,对于此时疫情大环境下,短视频流量剧增的时代,将是一个重要的运营转折点。


<来客推(www.laiketui.com)是国内知名商城系统及商城网站建设提供商,为企业级商家提供零售商城、B2B2C多用户商城系统、社区团购商城系统、微信分销系统、生鲜小程序商城、微分销系统等多端商城网站建设解决方案>

申明:本网站部分文章和图片来源网络编辑,如有侵权及时沟通删除,来客电商原创文章,转载请注明来源。

相关新闻

联系我们

商务:叶经理
技术:ketter

QR code