B2C电商、O2O与新零售系统

话不多说,小来今天直接给大家讲讲B2C电商、O2O新零售系统流程….

B2C电商、O2O与新零售系统

一、B2C

一个完整的购物流程涉及4个系统:电商平台、订单系统、仓库系统、配送系统。如果是购买虚拟商品,一般在电商平台下单后,获取到服务即可;若是购买实物商品,由用户在电商平台下单后,经过订单系统进行履约和分仓,然后将订单转到指定的仓库系统中,由库房拣货发货后,最后由配送系统完成分拣配送,将包裹物流配送到用户手里。

二、O2O

O2O因为比较注重本地化,所以地理位置是个比较重要的信息,超过电子围栏的范围就不能再享受服务了,不像很多电商是覆盖全国。确认地址以后,就可以浏览本地门店的商品或服务,然后下单。

由于下单时已经确定了门店,所以订单系统只需要承载和指派订单到对应的门店即可,无需像电商多仓库一样需要考虑调度分仓。

商家接到订单以后,根据订单的类型提供不同的服务,如果是实物商品(如药品、外卖、生鲜),则拣完货后联系O2O迅速配送给用户;如果是服务类订单,则按照约定时间为用户提供上门服务和到店服务即可。

三、新零售

1、新零售一般是基于线上有平台,线下有门店,线上线下会员打通,也即一名会员在线上的消费能够反应到线下,在线下的消费也能同步到线下,如此一来,无论线上还是线下,会员的信息数据、行为数据应该是共享的。

2、新零售的核心是数据,基于数据做个性化支撑。只有了足够的数据支撑,才能分析出来每个地域或者每个会员的特性,从而为每个门店提供更有价值的决策依据,为每个客户提供最有价值的信息,做到最极致服务和最高效周转;数据是需要沉淀的,所以短期内并不容易出现成效,而一旦某个平台形成体系,新零售的壁垒将会非常的高。

3、新零售的服务形态是多样化的。可以由客户自由选择,你可以选择去线下体验,然后回家下单,也可以直接在线下店购买;支付时可以选择在线支付,也可以选择货到付款;下单以后,可以选择自提,也可以选择物流配送;

4、新零售线上线下的库存是共享的。门店的角色既是线下体验和售卖区,也是前置仓(负责承载线上订单)。这就要求无论是线上售卖还是线下售卖,必须做到库存实时同步,保证库存的实时性。在供应链侧,订单根据履约策略以最优路径匹配门店或中央仓进行生产发货。


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