会员制电商案例分析——亚马逊Prime会员

早在2005年,亚马逊就推出了Prime会员,早在2005年,亚马逊就推出了Prime会员,核心是对“会员价值+会员体验”的深度挖掘,提供了购物以外的增值服务。

当时以99美元年费的方式,为用户提供两天内免费配送服务。这个极其“超前”的举动,在当时的亚马逊内部以及电商世界,都掀起了滔天巨浪。

以2005年的物流水平来看,亚马逊推出的这项Prime服务似乎是有悖于商业逻辑的,因为花在每一个会员身上的服务费用,要远高于99美元的成本。对2005年的电商世界来说,这种新的模式更是超前的无法想象。

CIRP的数据显示,亚马逊Prime会员每年平均在亚马逊消费1200美元,而非会员仅消费500美元。在2018年第四季度里,亚马逊每年在Prime会员费上的收入已超过99亿美金。

Amazon会员制度的成功来自于会员本身的价值加上与其它业务形成的良性循环。

亚马逊

1、物超所值的服务

亚马逊会员服务内容包含免运费、无限畅享音乐、视频和书籍、无限图片储存以及全食店等其它线下店商品折扣,周全的会员体系让越来越多的用户加入会员或者续费Prime会员,也表明了用户认同其服务价值。

2、飞轮效应形成的第三方卖家的壁垒经济

飞轮效应是指,一个公司的各个业务模块之间,有机地互相带动发展。

亚马逊Prime会员就是飞轮的引擎,推动了第三方卖家平台转动。因为使用了亚马逊会员,就会使用权益内的影音和阅读等平台,直接增加了这些平台的用户流量和竞争力。所有业务转动起来会形成合力,不断降低成本,提高效率,达成良性循环,成为壁垒效应。

3.抓住了“客户为先”的本质

亚马逊的方式则做到了“以客户为先”,以Prime会员日为例,亚马逊更为倾向于投入技术的研发和服务体验的提升,将更多的精力专注于研究消费者需求,丰富品牌与品类,并发展创新的技术和服务。

首先,亚马逊在通过技术创新驱动购物体验。例如,凭借业界领先的全球促销同步技术,亚马逊海外购实时呈现来自亚马逊美国、英国、日本、德国四大站点的直邮优惠,中国的Prime会员因此可以独享长达64小时的“全面放价”,堪称全球最长的Prime会员日。

其次,跨境购物最大的痛点就是“最后一公里”,即如何将商品快速送达的难题。而亚马逊通过位于香港的跨境前置仓,将跨境物流配送提速至最快3天。在今年,亚马逊一直持续优化前置仓,以此应对由Prime会员日产生的大量跨境物流的需求,即便在全球狂欢的时期,中国Prime会员依然可以获得“飞速”的跨境网购体验。

技术驱动决定了细节,而这些细节往往决定了最终的用户体验。亚马逊之所以能够在中国将跨境购物体验打造成近乎“本地化”的购物体验,这背后是亚马逊通过轻量化运营模式,利用大数据、人工智能、机器学习等技术能力,实现了本地零库存、低成本以及“订单未下,货已先行”的高效运营模式的胜利,亦是亚马逊遵从技术创新驱动价值的体现。

(未完待续)


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