微信小程序接入订阅消息操作指引

小程序模板消息能力将于2020年1月10日正式下线,并全量切换为订阅消息。

为更好指引餐饮行业合作伙伴完成切换,下文将针对订阅消息的机制、规范及操作流程进行说明及建议,仅供参考。合作伙伴可根据自身小程序业务需求,在遵循《小程序订阅消息接口运营规范》的前提下,灵活调整。

本文主要以商家视角阐述订阅消息的接入指引,也提供了第三方服务商批量接入订阅消息的文档,请根据需要灵活阅读。

01 订阅消息整体介绍

订阅消息是需要用户主动订阅,开发者才可以面向用户发送的消息,其路径示意如下:

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关键要素如下:

  • 订阅消息推送位置:服务通知
  • 订阅消息下发条件:用户自主订阅
  • 订阅消息卡片跳转能力:点击查看详情可跳转至该小程序的页面

另外,订阅消息可分为一次性订阅消息及长期性订阅消息,由于餐饮行业暂未开放长期性订阅消息,以下介绍均以接入一次性订阅消息为主。

02 订阅消息的接入流程

接入订阅消息的步骤,可简述为:

1)进入小程序后台,根据小程序类目选择/申请订阅消息模板,获取模板ID;

2)将订阅消息的触发埋入用户交互流程中,用户点击触发(或在支付完成时自动触发);

3)调用接口,下发订阅消息发送申请弹窗。

以下将逐点介绍:

1)进入小程序后台,根据小程序类目选择/申请订阅消息模板,获取模板ID

登录小程序后台,在左侧功能栏中,选择“订阅消息”,选择“添加”

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你可直接在现有的公共模板库中,选择合适的模板,或者申请新模板(申请新模板须审核后才可使用);

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订阅消息的模板与小程序所属类目直接挂钩,建议商家根据小程序类目及小程序提供的实际服务申请对应模板(如提供点餐服务的小程序,可根据餐饮服务场所类目,申请取餐通知等),以便更快通过审核。
单个小程序每个月有5次申请新模板的机会,请珍惜剩余次数。
另外,如果删除小程序类目,该类目对应的订阅消息模板也将一并删除,请特别留意。

2)将订阅消息的触发设计到用户交互流程中,用户点击触发订阅申请弹窗

申请发送订阅消息,需要用户手动触发(以示意图为例,用户点击领券后才可触发“申请发送优惠券到期提醒”的订阅消息弹窗)。另外,如用户完成支付后,可自动触发,无须用户再次手动触发。
针对不同场景下的订阅消息发送需求,用户触发的场景也可以多样化,以餐饮行业为例(以下场景仅示例,商家可灵活配置):

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注:同一场景下,一次触发最多可发送3条模板订阅申请

3)调用接口,下发订阅消息发送申请弹窗

调用接口subscribeMessage.send下发订阅消息发送申请。
用户勾选同意下发的模板,点击允许后,即可完成下发;

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03 重点问题Q&A

Q:接入自助点餐的小程序,每次用户下完单后都需要下发取餐提醒,在使用一次性订阅消息的情况下,如何引导用户,降低操作成本?
A:可以引导用户勾选“总是保持以上选择,不再询问”。

为方便用户对同一条消息多次订阅,商家可引导用户勾选“总是保持以上选择,不再询问”的按钮,再点击“允许”按钮,后续用户在触发订阅消息时,将自动为用户勾选(即用户不需要再次选择模板并点击“允许”按钮),商家可直接下发相应订阅消息。

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建议:餐饮类商家可通过线下物料、店员话术等方式,引导自助点餐用户勾选,降低用户操作成本,提升点单效率;

注:此项功能设计仅为方便用户操作,根据《小程序订阅消息运营规范》,商家不允许以任何形式诱导,或强制用户点击“允许”或勾选“总是保持以上选择,不再询问”按钮(包括但不限于订阅有礼,或者强制用户点击允许或勾选后,才可进行下一步操作等),违规的商家小程序将根据违规程度采取删除订阅消息或短期、长期或永久封禁小程序的订阅消息接口能力处理。

Q:假设用户在订阅消息申请下发框中,不小心点了“取消”,如何引导用户重新订阅?

A:可引导用户点击小程序右上角“···”,进入设置页,点击消息订阅-点击接收订阅消息。

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注:在一次性订阅消息的场景,假设用户某次不小心点了取消,下次触发订阅消息申请时,商家可以再次推送订阅消息申请。

只有当用户在勾选了“总是保持以上选择,不再询问”的情况下,点击了“取消”按钮,才需要引导用户按照如上流程重新订阅,不然商家将无法再次推送订阅消息申请。

 


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