小程序商城如何解决纠纷？

由于微信小程序具有便携性和灵活性等特点，越来越多的人开始在小程序内进行交易。然而和实体交易一样，小程序交易也有可能因为产品质量或者交易价格等等产生一些纠纷。面对这些纠纷，我们该如何进行妥善处理呢？

1、商家处理流程

微信小程序平台每天早上10点会向管理者或者运营者推送通知，内容是前一天24小时小程序账号内待开发者处理的投诉单详情。商家这时如果收到了通知可以按照以下流程处理：

1）进入小程序管理后台：右上角“通知”查询通知记录

2）微信移动端：通知下发给小程序运营者或管理者，可以搜索“微信公众平台”查看通知记录

商家或者运营者如果发现有大量的通知记录，则要及时处理，不可拖延或逃避责任，以免影响小程序的正常运营。

2、消费者处理流程

1）打开微信，点击“发现”页面的“小程序”

2）在小程序列表中选择要进行反馈或者投诉的小程序

3）点击右上角三个点，里面选择“反馈与投诉”—“交易投诉”即可

微信小程序为保障消费者售后体验，将会在72小时之内完成交易投诉的核实与处理。

如果商家和消费者对于处理结果无法达成和解，纠纷单将会自动流转至平台介入处理状态，平台将按照开发者纠纷处理情况做出相应处理。

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