跨境卖家如何在社交平台Facebook上销售商品?

Facebook作为一种社交工具走进大家视野,但随着电商领域的渗透,很多跨境电商平台商家发现利用Facebook更容易与消费者建立持久的联系。那么跨境卖家该如何通过Facebook提高销售额呢?

跨境电商

Facebook是最大的社交平台之一,每月活跃用户达23.2亿。你极有可能在Facebook上找到属于你的目标受众。除了Facebook企业页面,你还可以通过以下几种方式销售产品: Facebook商店、Facebook Messenger聊天机器人、 Facebook广告。

Facebook商店

要开设一个Facebook店铺,你需要一个Facebook个人账户和企业页面。Facebook页面需要遵守以下规则:

  •  只能出售实体商品,不能出售服务、数字产品或者下载内容
  • 必须同意Facebook商家条款
  • Facebook商店需要关联有效银行账户
  • 一个税号

满足以上条件后,你就可以按照下面的步骤设置Facebook店铺:

  •  首先进入Facebook企业页面,在屏幕左侧找到“Shop”标签。点击后出现弹窗信息,然后点击“Get Started”按钮。
  • 在新弹出窗口输入业务信息,完成后点击下一步。
  • 向Facebook提供税号。对于不在美国的商家,可以联系Facebook支持团队。

Facebook规定,收到订单后,卖家必须在三个工作日内寄出订单,消费者必须能在下单10天内收到包裹。

注意Facebook商店不允许企业提供国际配送,所以商店不允许国际销售,除非你在当地有运营。

设置付款时会出现弹窗,你需要提供详细的纳税信息,包括商家名称、雇主识别号等。完成以后单击保存。之后你需要输入银行详细信息,完成后点击保存。

完成以上操作后,新店铺就设置完成了,然后卖家再上传产品信息就可以进行销售了。Facebook店铺的产品图片像素至少为1024 x 1024。图片中请不要包含文字、CTA、促销代码或者水印。

每个产品只能列出4个变体,变体标题必须是完整单词而不是缩写,比如小码衣服是Small,而不是S。

最后一定要将可见性设置为“Public”,这样所有用户才能看到你的产品。浏览店铺的用户也可以关注你的店铺,当你上架新品时会提示用户。

Facebook Messenger聊天机器人

聊天应用Facebook Messenger为企业提供了很多功能,包括Messenger Ads和聊天机器人。卖家将Facebook Messenger作为销售渠道时,需要注意以下几点:

设置聊天机器人时,要使用简单的语言,不要用复杂的行业术语,另外要对常见问题提供简短的回答或者说明。

由于客户的问题比较广泛,或者卖家在设置响应时有些困难。所以对话提示很重要。另外也不要总是依靠机器人,毕竟有时候机器人并不是那么管用,能完全解答客户的问题。

所以这时候要保证用户能有机会联系真正的客服。在聊天机器人里集成“contact us”选项,可以大大提高客户的满意度。

Facebook广告

Facebook广告如果操作得当,可以获得相当不错的回报。要想Facebook广告发挥最大作用,你需要采用引人入胜的广告文案和素材,优化产品着陆页。

以下是成功投放Facebook广告的一些建议:

  • 对广告稍作改动,然后同时投放,看哪个广告效果最好,从而了解影响转化的因素,即A/B测试。
  • 定位多个受众,请针对各个受众制定广告内容。
  • 使用表情符号,越来越多的品牌在广告文案中使用了表情符号。

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