全面了解积分商城运营模式

积分商城的“积分”概念,指的是用户(更多指的是经过注册验证的用户)在消费后获得的一种奖励,从而实现客户关怀、客户忠诚度提升的目的。其消费模式包括传统的现场消费如超市购物,也包括现在日益普及的网上购物。

积分商城的“商城”概念,除了有传统常见的商家聚集成市意思,更多指的是以基于互联网环境的使用电子支付、快递等工具进行交易的网络门店。积分是商城推出的一种会员奖励计划。商城内所有商品都参与积分返利活动,您获得的积分可以在商城购物中,直接作为现金抵用,购买商城内的商品。

积分商城运营模式理解

1、积分商城的第一种理解,偏重于“积分”。即积分商城是专门为消化“积分”这一奖励而特设的网上商城,会员可以使用积分兑换商城陈列的礼品,整个兑换过程用户除了消费积分而不会另外产生新的消费成本。在这里,商城是为了“积分”而存在。

2、积分商城的第二种理解,偏重于“商城”。即积分商城是一个可以在网上消费这一过程产生“积分奖励”的商城。在这里商城的存在意义并非是为了消化这些积分,而是作为一种体现客户关怀的辅助手段。如商城积分、VIP卡及会员规则,商城的积分,指用户通过付款购买商品交易成功后,商城对买家的一种返利活动。所有的商城商品都参与积分返利活动,返点比例根据会员等级的不同返还不低于商品销售价的0.3%(详见会员优惠政策)。用户获得的积分可以在下一次购物中,直接作为现金抵用。用户获得的积分,可按本规则在下一次购物中,直接抵用现金购买商城内的商品。积分情况以“我的帐户-积分明细”记录为准。

3、积分商城的第三种理解,将“积分”与“商城”中和在一起,两者互补关系。一方面,网站可以产生积分的“积分奖励”规则,另一方面,网站也提供商品的展示平台,会员可以通过积分购买商城上的商品,同时也可以按正常价格出售。如果会员对商城内的商品不满意,还可以申请积分转化成现金兑换。

积分商城是互联网产品会员运营体系的一部分,常作为会员用户奖励以此来提升用户对产品的认可,但并非所有的产品都适用积分商城这一运营模式。

通常来说,电商类、o2o服务类、虚拟产品如阅读类、音乐类及游戏产品采用积分商城形式更佳,用户在产品平台本身存在消费行为,而积分商城中商品或优惠折扣的返现,抓住人性本贪,更能刺激用户在平台的消费行为,也更容易促成“赚取积分-消耗积分”闭环的实现,能提升用户的使用体验,而与此同时,平台本身的商品,也可以作为积分商城商品资源的一部分,用以解决滞销商品、推广商品、刺激用户消费。

积分商城运营目标及其实现手段

积分消耗

(1)积分商城商品的兑换

积分商城里商品的消费方式通常有直接兑换和积分换抽奖机会,也会有其他商务合作资源的兑换,一般以优惠码、活动序列号等形式呈现,譬如此前在网易新闻客户端曾做过一个积分兑换活动,用一定积分兑换优惠码,下载注册某个APP后可在其平台兑换流量包。

(2)平台商品的购买(多用于虚拟商品)

如电子书、音乐、游戏中常常有消耗积分换取平台本身部分资源的形式,如网易云音乐部分视频歌曲的下载需消耗一定的积分。

积分商城的运营

活动的制定

(1)确定活动目的:节假日营销、产品本身如、社会热点借势营销如世界杯,等等。

(2)设计活动方式和规则:

a.根据活动目的匹配参与活动人群,根据其特点设计活动的参与方式和规则,要弄清楚目标用户的产品使用情况,了解他们将会从哪些渠道了解到这个活动,他们的生活方式和习惯有哪些共性,会更倾向通过怎样的方式参与这个活动。

b.活动难度要适当:既要降低大部分用户参与活动的门槛,又要让用户在参与活动的过程中获得成就感,常采用设置不同难度系数的方式。

c.活动开展的平台:单纯线上、单纯线下或线上线下结合。

d.时间节点:什么时候开始什么时候结束,是否在不同时间段开放不同活动项目等;

e.是否需要互动:好友助力、交换卡券等;

f.奖品设置:不同价值奖品设置的获取标准是怎样的,除了与积分的兑换关系,还应当考虑是否要设置不同的参与门槛,比方说必须转发活动页面才可以参与换兑高价值商品等。

g.兑换奖品的方式:邮寄还是现场发放。

h.活动成本:包括奖品成本、技术开发、人员安排等。

文案的优化

(1)活动主题要足够吸引人:活动趣味性强,奖品足够吸引人等。

(2)参与步骤尽可能清晰简化。

(3)应写明反馈渠道,以便及时解决用户参与活动过程中遇到的问题,提高用户体验。

仓储、物流

售后服务

(1)商品退换:退货后积分不返现。

(2)活动过程中遇到问题的反馈及解决,活动前应将相应的负责人员指定好,避免后期除了问题无人问责。

商务合作资源

(1)拓展积分商城兑换商品提供商:谈判降低成本,活动合作,借助自身平台帮助其推广等。

(2)活动投放宣传渠道:针对活动目标人群的特点,考虑活动成本,以设置不同的宣传渠道,包括活动展示位的放置、与他方(内部资源和外部资源)合作多平台联合推广等。

一个产品是否适用应用积分商城,相应的积分商城体系应如何搭建,并不是简单的遵循上述“套路”即可,运营人员要不断地尝试探索,通过采集到的数据和用户的反馈调整自己的运营策略,协同产品不断完善自家产品积分商城的模式,才能真正做到让积分商城为产品的生命力“补血”,打造让用户更满意、为公司谋更多利益的产品。

 

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