阿里国际站|什么是及时回复率?怎么提升及时回复率?

什么是及时回复率?

询盘及时回复率:30天内收到的所有询盘(去除同一买家24小时内发来的询盘、去除在垃圾箱、被退回的、排除注册地/发送地为CN的询盘、去除买家账号在24小时内被disable的询盘)中,在24小时内有被供应商回复(去除自动回复)的占比。

Trade Manager及时回复率:30天内收到的所有Trade Manager咨询(去除同一天内的重复咨询、排除注册地/发送地为CN的旺旺咨询、去除拉入黑名单的咨询)中,在1小时内有被供应商回复(去除自动回复)的占比。

提升及时回复率的思路?

及时回复率包含询盘和旺旺的回复率。故而,先要判断是询盘还是旺旺的回复率低。

如果询盘回复率低,要确认是否在24小时内回复?数据是否进入统计范围内?垃圾询盘是否进行了处理?思考回复方式,是通过询盘回复的?还是外贸邮回复的(邮箱已发送要有已回复的记录)?还是通过外部邮箱回复的(需要设置同步询盘回复数据)?

如果旺旺回复率低,则要确认是否在1个小时内回复?数据是否进入统计范围内?垃圾消息是否被拉入黑名单?

具体对应哪项,可以通过“数据管家-我的子账号-及时回复率明细查询”进行检查。

 

怎么提升及时回复率?

阿里国际站旺旺客服:“垃圾询盘”也需要进行回复,先回复“Thanks, No Need!”,再加入“黑名单”。

询盘:“垃圾询盘/广告询盘”也需要进行回复,先回复“Thanks, No Need!”,再添加“垃圾询盘”

若及时回复率很低,则要判断数据是否被统计。如果业务员是通过自己的邮箱回复,没有在后台进行回复的话,先检查是否进行了数据统计,若未统计,则要“设置数据同步”。


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