做好电商小程序 就是做好用户运营

对电商小程序而言,运营是个永恒的话题。而大多商家都是围绕指标做运营,却大多忽略去了解自己的用户。其实对于电商小程序运营来说,用户运营才是重中之重。

用户运营

互联网时代,用户就是资产,想要提升营收能力就要不断积累用户,留住用户,今天就让我们一起来看一下电商小程序如何做用户运营?

01:持续扩大小程序用户数量

说到扩大用户数量,其实就是要推广自己的电商小程序以达到拉新的目的,常见的小程序推广方法可以分为以下几种:

1、社群分享社交关系带来用户裂变

微信小程序是基于微信产生的,而微信主要是一个基于熟人的社交平台,所以微信小程序的更多的也是基于熟人之间的信任进行传播的。因此在整个小程序分享传播的过程中,商家的付出成本其实是很少的。

举例来说:比如我们是卖水果,蔬菜等生鲜的小程序,我们可以组建一个社群,在社群中告知已购买的老用户,如果他们感觉我们的商品质量不错,服务满意,可以分享给您身边的朋友也来购买。微信上转发分享一下我们的小程序即可。如果您朋友购买成功,我们会赠送您一个X元的无门槛优惠券或者红包,用于他下次购买。

2、 关联微信公众号:用户拉新、维护两不误

商家也可以将小程序关联微信公众号,通过小程序和微信公众号进行用户的拉新和维护。商家通过将小程序与自己的微信公众号绑定,实现了将商家微信公众号的粉丝也转化成为小程序的用户,并且商家还可以通过微信公众号与商家的小程序用户进行互动,精准地维护用户,提高用户留存率。

3、小程序二维码:线上线下全面覆盖

小程序二维码也是一个很重要的推广拉新的方式,商家可以通过小程序二维码全面覆盖线上线下,进行小程序的推广拉新。

(1)线上

小程序二维码线上拉新的场景有很多,商家可以引导用户将小程序二维码转发到微信朋友圈、微信群、微信好友等途径进行推广拉新,同时商家也可以通过将小程序二维码添加到微信公众号、各大网站、QQ群等一切可以进行曝光的线上渠道来增加小程序的曝光度。

(2) 线下

同时线下渠道也是必不可少的,商家可以将小程序二维码打印到宣传单页上、礼品卡片上、宣传海报上等途径来引导人们进行扫码使用。而针对那些到店消费的客户,商家也可以引导用户进行扫码使用小程序,与用户的形成联系,从而进行后续的跟踪维护。

4、附近的小程序:巧用地理位置获流量

在小程序的功能中有一个附近的小程序功能,商家如果运用好的话也能够为商家带来很多流量。不过商家在使用这个功能的时候应该注意,一个小程序最多可以填写十个地理位置,商家在填写的时候一定要如实填写,切勿弄虚作假,否则商家的小程序可能会有封号的危险。

6、营销活动:刺激用户分享传播

同时商家也可以通过利用一些的营销活动来进行小程序的推广拉新。商家可以通过分享送礼品等方式引导用户进行分享传播,也通过得有店小程序提供的拼团、砍价等营销功能刺激用户进行分享传播。

7、广告投放:新媒体软广/硬广

商家也可以借助KOL的粉丝号召力推广小程序,这也不失为新媒体时代的一大主流推广方式。通过优质的软文广告或硬广,将小程序投放到微信及其他的新媒体平台。目前很多10万+自媒体都有明确的投稿标价,商家可以根据需求自行选择。

02:增加小程序用户复购率

假如用户能够长久地使用某一小程序,无疑将会为这个小程序带来巨大的流量收益和营销收益,但是要想留住用户,增加用户复购率该怎么做呢?

例如借助营销活动进行留存

商家可以利用优惠券、满减、秒杀等营销活动通过价格的变动,给用户营造出“物超所值”的感觉,刺激用户进行消费。

让营销活动日常化

商家在举办营销活动的时间也要有一定的规律性,让用户形成习惯。比如说,每月固定的多少号举办活动。那么用户到了时间点后,就会自主地点开商家的小程序参加活动。商家定期举办营销活动能够提升用户的粘性,让用户更好地留存下来。

03:降低小程序用户流失

首先我们先来了解下造成小程序用户流失的原因有哪些:

1、产品流失

产品没有做更新迭代,用户没有新鲜感;产品内容对于用户没有足够吸引力,逻辑设置不合理;产品没有抓住用户痛点,没有真正解决用户问题

2、小程序的授权流失

首页登录会挡住一大批用户,不利于留存

正确的授权方式:可以设置优惠券或购买界面登录,在用户有欲望消费的时候会大大降低消费门槛

3、成本流失

精力成本——操作和交互都设置复杂,重要功能入口深,用户有过高的学习成本;

金钱——制定价格不合理,对于定价本身比较高的产品,做活动也没有很大的吸引力;

心理成本——对进入小程序的用户,高频短信或模板消息主动打扰,增加用户的心理负担

4、互动少

没有用户反馈系统,无法收集用户对产品或其他方面的意见和反馈,用户不能参与进去;没有好的上下游关系,产品没有一定的分享体系和游戏玩法,客户会觉得产品死板,不能从社交关系中获利

方法:找准自己产品定向和用户群体,根据小程序后台的用户画像分析,来对活动时间、活动方向做把控

5、时间周期流失

随着时间的推移,流失是正常现象,但是可以通过辅助手段增加用户回流。如加速产品迭代、策划精品活动等,减缓流失率。

6、其他原因

访问速度慢、服务差、产品无更新、无感情依赖,个性需求无法满足、内容无亮点……

为了防止用户流失,我们要分析用户流失的原因,用户是否会继续流失,现有用户的不满意点与用户流失原因是否一致,应采取什么改善措施防止用户流失。

知道原因后,分析流失用户回流的可能性,在什么情况下他们愿意回来(回流触点),应采取什么改善措施挽回流失用户。


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