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阿里“新灯塔”评测体系3.0版本来袭 近10万中小商家达标
天猫“新灯塔”指标体系已经推出了一年左右的时间。 4月16日消息，阿里客服正式对外宣布旗下服务评测体系“新灯塔”升级为3.0版本。在原有服务指标基础上，“新灯塔3.0版”将服务咨询、物流配送、商品体验、退款处理、纠纷处理五大指标纳入全链路服务体系中。 据介绍，自2018年成立以来，新灯塔一直是阿里商家店铺服务的衡量标准。阿里客服数据显示，85%的消费者在购物时会参考店铺服务表现。调查显示，超过50…
