美团即时零售长板太长，短板太短
最近，即时零售市场又有了新的动静，以新发售的iPhone14为“导火索”，美团、京东在即时零售市场纷纷拿出自己的应对策略，以抢占市场用户心智。那么在这场即时零售大战里，玩家们的即时配送策略是否真正奏效？想在即时零售市场抢增量的美团，又可以怎么做？
围绕iPhone14，京东、美团发动了一场即时配送大战。
京东到家上选购手机，下单即可享受小时级送达服务。而在美团APP一级入口——品质百货中，iPhone14 Pro放在了头部banner位置，主打30~60分钟送货。
由于即时零售是京东阿里们的主战场，这场战役对于美团来说，是一场用户心智抢夺大战，它要让消费者明白，在美团上不仅可以点外卖，还可以买手机，点其他数码3C产品。
对京东来说，它要守住数码3C产品的主场，尤其是在即时零售领域，不能失守。
两家都有共性长板——庞大的物流配送团队。但是打到现在，效果并不明显。美团平台上iPhone14 Pro长期处于缺货状态，最新上市的iPhone14 plus 512G也处于缺货状态，也美团暂时还不具备从京东阿里平台抢食的能力，问题究竟出在哪？
一、美团攻，京东守，美团闪购为何不温不火？
早在上市前，美团的战略定位是“Food+Platform”，这个定位其实就明确了美团的边界扩张方向应该是切实物电商的蛋糕，后来，美团把集团战略从 “Food + Platform” 升级成了 “零售 + 科技”，重心开始侧向零售。
早在今年初，指出美团做电商虽然找对了方向，但还没有找到一条对的路。
我给美团开的药方是做同城电商，充分利用它的配送优势，切入同城3C数码等电商核心品类。因为实物电商的核心品类是集中在服饰美妆、3C电子、快消品等领域，这是阿里京东拼多多的核心腹地，也是美团一直没有切入的战场。
二、像点外卖一样点iPhone，做好并不容易
美团如今借iPhone14的热度，想撬动数码3C市场的需求，来推动美团闪购业务的增量空间，是可以理解的。毕竟，iPhone新品一直是全民关注的热点，将这个热点绑定自己的业务，更容易引发关注与消费者尝鲜。
但问题是，数码电子消费品往往是重决策的消费品，消费者买手机、电脑、电视等重决策产品，会考虑一系列因素——产品是否有货、是否是正品、价格是否更低、售后服务是否更好、退换货是否更方便等等系列因素。
当然送货速度也是考虑因素之一，但并非最关键的因素。
放到美团身上，还有众多挑战需要解决。
三、美团缝隙中求生存，还要补好短板
即时零售的支撑点源于庞大的本地化线下商户，关键在于本地的供给、SKU上一定不能掉链子，而放到iPhone产品上，又没有足够多的本地化商户可以接入去强化本地的供给，尤其是苹果新品这种前期需求量大的商品，稀缺性相对明显。
美团要真正做到像点外卖一样点iPhone，能打入苹果的经销商体系是最好的，但这本身有巨大的难度。
因此，对于美团来说，外卖送手机，是一个吸引人的噱头，但如果把用户吸引进来，又长期处于缺货状态，买不到想要的产品，且价格更高，售后体系不完善，这带来的体验其实是糟糕的。
美团要在电商巨头的缝隙中开辟即时零售增量，谋求生存，要把应急需求的场景与体验做到极致，这可能也能从即时零售市场拿下不少蛋糕。
但美团的现状是，它还需要补齐电商底层正品机制、售后服务、商户数量、产品供给与SKU品类、底层信任机制、以及配送赔付机制等一系列的短板，从而去建立整个链条的服务体系。
如果消费者有应急需求，先不谈产品的正品保障、售后服务以及价格优势，你连基本的货品数量需求也无法确保，无疑是很难留住消费者。
美团的短板恰恰是京东的长板。3C数码品类产品是京东的优势腹地，产品供应数量与SKU品类更加充足，又是众多大品牌的授权经销商，在配送上也有自有物流体系达达的支撑等，配送速度也不弱。
当前美团的核心竞争力尚未建立，京东当前之所以要在iPhone即时配送上卡位美团，其实要争夺的，是用户心智。
毕竟，在快速送达的心智优势上，由外卖带来的消费直觉，让美团在“配送速度”上有更强的用户心智优势，而当前的京东给予用户的品牌印象是传统货架电商，当用户想要快速采购一件零售产品，第一直觉反应可能不会想到京东，而更多是美团、饿了么。
这也是为何京东到家业务的GMV也一直没有起来。因此，这场即时零售大战，京东比美团更焦虑。
如何在电商底层基础设施做好，像点外卖一样点其他数码产品的模式，美团是否能做起来，还有待观察。毕竟，消费者买东西看的不仅仅是速度，美团可以放大速度的优势，但如何在速度之外，强化电商服务的用户心智，开辟其他的赛点，补齐自身的短板，值得美团思考。
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