淘宝母公司再出新规，为十亿消费者保驾护航

就在不久前，阿里巴巴开放平台内部公布了即将推行虚拟号码方案的消息。虚拟号码的上线，将切断商家与消费者订单上真实手机号之间的联系，进一步保障消费者的隐私安全。

阿里巴巴这次推出的新规则也就意味着，以后用户在淘宝或者天猫上购买商品，个人隐私信息泄露的问题就将减少，商家无法看到用户的真实手机号码。用户在处理快递包裹时，也无需再处理掉快递单上的个人信息了。

阿里巴巴为什么推出新规？

1. 保护消费者的隐私安全

互联网电商不断发展，现在年轻的消费者已经渐渐离不开网购这个环节了，但是消费者在网上购物填写的个人信息不断被不法商家获取。在不法分子在电话中沟通时，对方能清楚地知道用户的电话，住址等重要的个人隐私信息。

阿里巴巴推出虚拟号码的政策和方案也是为了更好地保护平台内消费者的个人隐私不被泄露。

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2. 电商平台的服务要求增高

消费者网购的心理不断成熟，不再满足于简简单单的将物品快递送到家这种最简单的需求，而是越来越重视平台的服务，重视平台的产品质量和物流服务。

阿里巴巴也不再看中GMV的增长指数，把重心转移到了提高消费者的购物体验，打造优质服务，加大对平台内的监管，保护消费者权益。

电商平台应该要怎么样学习?

小来认为，在流量放缓，各大平台拼存量的时代，首先要做的就是留住老客户。

电商平台要全面提升自己的商品质量和服务质量，加大平台对商家的管理力度。从商品质量上，平台要加大管理力度，对评论较差和售后出现频率较多的商家“重点关注”，促使商家提升产品质量，改善服务。

从服务质量上，平台要加大对用户的服务，提高消费者的消费体验，可以像阿里巴巴一样推出虚拟账号的方案，保障消费者在售前，售后每个环节的权益。

其次，电商平台要盘活存量。

电商平台要从消费者的利益出发，真真正正地为消费者谋福利，推出更多的营销活动，提高老用户在平台的复购率。让老用户真真正正依赖自己的平台，拥有一批忠实客户。

按照目前的电商形势来讲，谁能解决消费者的烦恼，提供优质的服务和高质量的产品，谁就能得到消费者的信赖.

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