生鲜电商怎么提高用户的留存率

1. 对供应链的把控能力

对供应链的把控能力直接关系到用户拿到手的商品质量。客户因商品质量而投诉的现象，不仅在网经社这份报告中位列第二，在《2021年中国生鲜电商行业报告》中更是造成客户不满意的第一大因素。

即便是最为传统的营销4P理论，也把产品（product）放在了至关重要的位置。因为交易成立尤其是持续成立的关键在于稳定的价值交付

2. 本地运力的高低

如果说产品质量决定了生鲜交易的下限，那么运力高低很大程度上决定了客户购买体验的上限。送得到、送得快、送达时物品完好无缺，这是用户选择到家模式的基本预期，顺手带垃圾则是超出预期的体验。先有再好，运力体系的搭建是基础，其次就是对运输人员的软实力培训。

好产品会说话，但标品说话注定是没有温度的标准话术，运输人员作为接触客户的一线人员，承担了生鲜电商品牌的形象代言人。

3. 平台的运营效率

在生鲜电商发展的早期，产品供不应求，送货区域狭隘，这些都是平台硬实力的比拼，有就是有，没有就是没有。但随着“店仓一体化”等多种合作模式的盛行，产品本身已经不足以成为护城河。能否从运营产品转向运营用户，为你的用户提供一站式生活解决方案才是关键。

用户要买的绝不仅仅是蔬菜水果，而是一种我自己就能创造的美好生活。平台对于自己的定位也应该尽早从“连接用户与供应链的平台”转向“一站式美好生活提供商”，将内容种草、售卖产品、社区交流一网打尽，用感受和关系黏住客户而不是羊毛和资源绑定客户。

在生鲜这个高频的业务中，留住老客户固然重要，但开发新客户也是题中之义。如何低成本获取新客，一直都是生鲜电商要回答的问题。

而就目前形势来看，照顾好老客户的感受和体验正是一举双得。因为人永远是效率最高的媒介，也是任何一门生意的核心。

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