3月7日电商报/快手电商试水“按需派送”服务！

近日，快手电商开始试水“按需派送”服务。据悉，“按需派送”为快手电商即将推出的“头等舱”商家产品中的服务项目之一——快手电商与快递公司达成合作，将通过商家端匹配，在末端配送环节为特定消费者提供按照客户诉求派送的尊享服务，提升消费者物流配送体验。

据了解，“头等舱”整合了物流与客服资源，从商家方入手，对快手电商消费体验进行升级。在客服体验方面，“头等舱”产品中包含了专属客服、直连人工等服务，优化客服服务质量；在物流体验方面，除按需派送外，隐私面单、优先发货等多环节服务也在逐步落地实现。

截至目前，针对逆向物流服务的“上门取件”服已运行一年多，快手电商通过与多家主流快递公司合作，在退货订单中的渗透率持续提升。消费者在退款时可选择“上门取件”服务，平台根据快递公司服务质量智能派单，为消费者提供方便、快捷、高质量服务，快速完成退货流程。

除此之外，快手供应链建设也兼顾了商家侧服务，从便捷物流、数据安全等方面入手，为商家提供便捷完善的供应链履约能力。

整体来看，此次进行试水的“按需派送”服务，将进一步对快手物流供应链进行完善，提升消费信任心智，降低消费者物流投诉率与品退率，助力商家提升复购率。这也意味着，在一体化供应链构建的大趋势下，快手物流供应链体系正逐步摊开版图，并将持续赋能信任电商。

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