饿了么：正探索“线上线下共治”的骑士安全守护体系
饿了么近日对外宣布， 正探索“线上线下共治”的骑士安全守护体系。
其中在线上安全保障方面，将有5类措施：不采用最短配送时效、复杂场景匹配灵活配送时间、预估风险前置调整订单分配、自主调节背单量以及恶劣天气安全防护。
线下安全治理方面，将有三类举措：安全培训、建立安全生产组织、试点推广智能头盔。
据饿了么介绍，短距离内，所有预估配送时间不得低于30分钟；在一些地形复杂，或者交通特殊的城市，预估配送时间不得低于40分钟，避免过度追求时速。在一些复杂的配送场景，例如出现暴雨、沙尘天气、道路临时管制、商户出餐慢、联系不上顾客等情况时，饿了么将为骑士自动匹配灵活配送时间。当调度系统感知到局部运力压力过大，如大促爆单等，也将自动触发保护方案，为该区域订单预估更多的配送时间。当出现突发异常时，骑士也可以通过人工报备的方式，申请匹配灵活配送时间，保障安全。
为了前置防范风险，饿了么会参考历史数据并结合实时数据，综合判断骑士在当前条件下的配送安全系数。当安全系数低于一定范围，饿了么则会在派单过程中进行安全防护。若骑士觉得当前压力过大，或者背单量不足，可以报备站点通过人工干预的方式，自主调整背单量上限，以适应实际配送需要。
建立安全生产组织方面，饿了么称，设立安全监督管理专项工作组，并要求物流服务商设置安全员岗位。安全员需确保站点落实安全生产要求，定期对骑士进行交通规则、消防意识宣导，讲解意外事故处理办法，进行合规车辆检查等，并第一时间介入处置应急事件，复盘事故数据及案例，输出安全提升方案。
饿了么试点推广的智能头盔，直接与手机连接，骑士可以通过语音指令处理订单，在接到用户电话时使用头盔内置话筒进行交流，避免骑行时接打电话引起安全隐患。智能头盔镜片增强了抗刮、抗雾性能。头盔还内置感应指示灯，可根据刹车、光线过暗等情况自动闪烁，起到警示作用。
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