SaaS商城系统怎么去减少客户流失?

1. 制定客户活动时间表

这一点是我一直强调的。我们要时时刻刻关注客户的使用动态,以便在第一时间将问题消灭掉。

2. 客户分类管理

为何要做客户分类管理,企业一般分为大客户和小客户,大客户的侧重点在平台可以赋予他大的价值和平台的安全性,都是需要考虑的问题。 我们要经常回访大客户,询问使用情况,适当的给予客户一些优惠活动,如果这是老客户,经常续费,这时候千万不要冷落,觉得这个客户不会取消付费,不采取任何措施。

而小客户则是要让用户感受到平台的优势 ,我们可以提供其他公司没有的东西,我们有特殊的获客渠道,流量平台等等,时不时的要让小客户尝到甜头,这样小步快跑的现象,终究有一天也会成为你忠实的大客户。 新用户和老用户也要区分开,使用期间的用户和已经开始流失的用户存在着差异,主要是转化和存留,不要将他们一视同仁,要区别对待。

3. Every客户管理

就是为每一个客户做客户管理系统,我们将每一位付费用户配备了客服、运营、市场等各个部门。 其原因一方面则是为了让客户感受到我们的重视,另一方面是让客户增加产品参与感,这些资源在我们发布新功能和邀约内侧新产品时候,则是一个强有力的测试资源! 你细分的越细,那么用户反馈的效果越好,对于每个客户的流失原因我们都可以做到很好的处理。

4. 尊重客户的选择

我见过太多的SaaS公司销售对客户进行“道德绑架”,一般来说一定程度的流失是正常的,这时候我建议不要增加离开条件,请确保客户良好的离开,如果客户给你提出了宝贵的意见,请欣然接受。

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