SaaS的使命

任何一个颠覆性的产品，必然都身负时代的使命。比如，PC电脑让我们进入互联网时代，而智能手机则实现了“人的在线”，帮助人类进入数字化时代。那么，以颠覆传统B端软件为目标的SaaS，它所背负的时代使命又是什么呢？

1、提高效率

相对于行政命令，给员工提供更好用的效率提升工具，无疑是更好的选择。一旦员工尝到甜头，他们就会自发将工具扩散到整个企业。

我曾经和一家传统企业的市场负责人沟通，他提到，不知道各门店更倾向于参加哪些引流活动。我建议他做一次门店调研，他说，可能需要几天时间分发和收集问题。我提议他使用问卷小程序，直接通过移动端分发，结果他一天时间就完成了整个调研。很快，这种高效的调研方式就在企业普及开了。不需要任何宣传，满意度调查、活动意见收集等工作，员工都开始使用小程序工具来完成。

所以，提高效率，有时候缺少的不是口号，而只是一款好的数字化工具。

2、以人为本

一位CEO曾经说过：“既要严格管理，也要润物细无声的管理”。

当CEO提出了新的要求，公司会通过SaaS办公平台分发到员工手机端，保证CEO的思想直达每一位普通员工；当公司发布了新的政策，公司则会通过有奖问答的形式，帮助更多员工去了解和接受。

很多SaaS公司宣称，SaaS的客户是管理层。这话当然没错，因为第一次的购买决策，大概率是管理层做出的。但是，在这个时代，员工的话语权越来越大，一款大部分员工抵制的SaaS产品，将很难在企业获得成功。

更重要的是，员工满意，客户才能满意；客户满意，企业才能成功。

B端和C端的融合

随着企业数字化能力的提升，B端和C端的融合正在加速。

比如，为什么康师傅、百事可乐会抛弃使用多年的订单管理系统，转而使用商业化SaaS产品？最核心的原因，还是在于SaaS产品在设计上更注重用户体验。即便是一个初中文化的业务员，经过简单培训以后，也能够自行完成整个业务操作。

我们将越来越多的看到，一款SaaS的体验好坏，会在社交网络上广为传播，最终影响企业对它的认知。

惠及每一个微小的个体

我时常思考，SaaS为什么必将颠覆传统软件？因为更好的体验，还是因为更好的商业模式？

最终我思考的结果是：因为SaaS惠及了更多微小的个体。

我一直认为，钉钉是中国SaaS的拓荒者。2015年的钉钉，打着免费大旗闯入SaaS行业，“巨头碾过的地方，寸草不生”。对于SaaS行业来说，从此也有了“巨头领域”的感性认知。但是，不可否认的，钉钉让更多买不起SaaS的小微企业，也都有了自己的数字化设施。

以前动辄几十万、上百万的管理软件，现在每年可能只需要付几千块、甚至免费就能使用。

到今天，使用钉钉的企业已经有1700万。这在传统B端软件时代，是不可想象的事情。

除了惠及更多的小微企业，每一位员工也可以从SaaS中受益。

不穷分享了这样一则故事：

“我们保洁阿姨在我们同学没有帮助的情况下，她独自完成了一次音视频会议的发起。我们很开心，每个企业的工作人员、服务人员都能够在数字化的时代受益，都能够享受到更好的工作环境和更好的工作体验。”

因为帮助了每个最平凡的人，SaaS就拥有了最不平凡的力量。

汇涓细流，终成大海。

帮助每一个微小的个体，就是帮助企业成长。

更重要的是，帮助每一个微小的个体，让他们工作得更开心、更有效率，从而推动社会的进步，这就是SaaS的时代使命。

也是我们每一个SaaS从业者的使命。

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