私域运营如何玩转场景营销？

很多品牌做私域没有效果，很可能会把原因归结于促销政策不行、选品不行，有的甚至会加大预算，用更多福利去砸，去把GMV拉起来。但往往越是这样做促销，越是卖不动，因为不考虑产品品类，不考虑用户适用性，只一味加大福利，吸引来的大部分都是羊毛党，没有稳定性可言，一旦福利消失，用户会很快对品牌失去兴趣。

想要忠实、稳定的客户群体，就要想办法征服用户心智，现在很流行的营销方法——场景营销，走的就是这种路子。先了解用户基本需求，产品品类特点，再针对性通过场景给用户种草，让用户自我说服，提高购买转化。

既然场景营销这么重要，那品牌该如何做好场景营销策略，为业务增长添砖加瓦呢？

场景营销第一步：拆解场景
一、从理解场景到拆解场景

为什么在互联网人或者营销人眼中，“场景”是很重要的切入点呢？因为一切产品和营销服务离不开的是“人”，漫无目的地拍脑袋等同于空中楼阁，不经推敲，而场景带有画面感，即在“时间+地点+动作”三要素下，用户会产生特定需求或者问题，希望得到被解决或满足。

什么时间和地点发生了什么事，人物心情怎样，接下来他想做什么，会有什么动作，希望达到怎样目的。

做场景营销前，先从用户场景拆分开始，养成代入用户场景的思路拆解的习惯，这样更有利于帮助我们去推导对应用户场景的运营动作和触点链路。

二、用户从场景中来，到私域中去

有时候我们会在生活中发现一些不符合用户场景的营销动作，这些主要来自对用户场景思考不够仔细。例如纸巾品类，纸品家庭式采购一般以月或者季度为周期，所以，短期抵用券对用户的吸引力肯定很薄弱，引流效果可想而知。所以场景营销无论是在公域还是私域，需要基于用户在不同使用场景下，设计符合用户心理需求的营销动作（拉新、促活、转销售、转介绍），从而达成品牌方的业务目标（销售增长、用户增长、新品点评等）。

在用户细分、行为碎片化和运营要求精细化的发展趋势中，即使在同一个业态，用户场景和触点都是多样化的，不同用户会有不同的场景需求。

如上图，我们在做用户场景拆分时候，考虑的场景往往会复合，从店外-店内-离店三大类场景，可细分出居家场景、在离店5公里范围内的商圈场景、进店动线场景到离店后整个闭环路径等等。

结合可利用的不同触点，细分不同用户属性的商超人群，对应符合用户场景的运营工具+场景内容+用户路径，实现私域用户积累、导购销售转化等营销目标。

在实际公私域联动落地的时候，我们需要考虑的问题和对应策划的细节需要更丰富，大致会包括以下几点：

1、场景内容根据用户属性进行再细分

针对母婴场景，不同年龄段宝宝的购物用品上都有差异，一篮子的促销方式肯定会让推广效果大打折扣。所以，在用户场景和营销动作考虑中，结合选品对应不同阶段宝妈宝爸进行细分策划和推送，避免品类或促销内容向匹配度低的用户进行触达。

2、优惠力度和玩法设定需要结合用户偏好去制定

平时，我们不难发现有的零售品牌在制定促销活动时，仅从毛利率考虑活动让利，其实这是局限的。假如券的活动，究竟是使用全场券还是品类券，又或满减券还是打折券，这确实根据用户偏好进行设计。假如想提高客单价，则考虑大额优惠券；对应热门爆款商品可使用品类券的方式，带动其他同品类产品的打包销售。

3、场景内容设计的温度感

直白的促销信息，对价格敏感型用户很适用，但品牌打折也是杀敌一千自损八百，在场景营销活动的设计中，就如朋友圈种草爆款母婴单品，宝妈关怀内容+宝宝育儿知识+主推产品测评，可以让宝妈们在社交种草场景中更易接受。毕竟谁都不愿朋友圈里住着粗制滥造微商式销售。

<来客推（www.laiketui.com）是国内知名商城系统及商城网站建设提供商，为企业级商家提供零售商城、B2B2C多用户商城系统、社区团购、微信分销系统、小程序商城、商城系统等多端商城网站建设解决方案>
申明：本网站部分文章和图片来源网络编辑，如有侵权及时沟通删除，来客电商原创文章，转载请注明来源。