怎么做好微信私域运营？

一、私域用户及微信生态概述
私域用户是指那些能够有效进行两次及以上互动的用户，他们沉淀在公众号、社群、微信号、企业微信、小程序、APP等平台上。（本人定义）

微信生态的发展可以大致分为两个方向：工具获客和玩法获客。

1. 工具获客可分为以下几个阶段：
– 公众号获客阶段（2013年~2016年）：通过订阅号内容获得用户，以及通过服务号活动玩法吸引用户。

– 社群、微信号、朋友圈裂变阶段（2015年~2018年）：利用社群、微信号和朋友圈的传播效应实现用户裂变。

– 企业微信、小程序、视频号、直播阶段（2020年~至今）：通过企业微信、小程序、视频号和直播等平台吸引用户。

2. 玩法获客可分为以下几个阶段：
– 内容获客：追求发布能达到10万+阅读量的热门文章。

– 社群、朋友圈裂变打卡：通过社群和朋友圈的互动裂变来吸引用户。

– 课程分销、虚拟物品裂变：通过推广课程和虚拟物品使用户裂变。

– 助力、砍价、拼团、抽奖等：利用互动的助力、砍价、拼团、抽奖等方式吸引用户参与。

– 实物裂变：通过实物奖励吸引用户参与活动。

– 线下门店获客：通过线下门店吸引用户进入私域生态。

以上是对私域用户及微信生态的简要概述，我们应根据适当的阶段选择合适的工具和玩法。紧跟行业趋势，顺势而为，不违反潮流。

二、搭建私域用户模型，定位要先行
在搭建私域用户模型之前，我们必须清楚地思考一个问题：为了什么目的来运营私域用户？私域用户与公司的短期和中长期目标有什么关系？

只有明确了这个问题，我们才能明确运营私域用户的各项指标，并确保内部一致地达成对于运营私域用户目标的认同，避免偏离主要目标并过度关注无效的指标。

获取用户的成本越来越高，综合性平台仍然能够承受更高的获客成本。因此，我提出以下私域用户池的有效定位：

1）私域用户池定位为满足用户在全生命周期内的观影需求，从卖电影票的角度出发。

2）私域用户池定位为满足用户在全生命周期内的阅读需求，从卖图书的角度出发。

3）私域用户池定位为满足用户在全生命周期内的护眼需求，从卖眼镜的角度出发。

4）私域用户池定位为满足用户在全生命周期内的编程学习需求，从卖IT课程的角度出发。

通过这样的定位，我们的运营、营销和转化思路会变得更加开阔。朝着这个定位方向发展，我们不仅能提高用户的粘性，还能让用户对我们有更多的印象，并因此获得更多收入，提升用户的生命周期价值（LTV）。

三、搭建私域用户模型，以增加内容生产规模和种草用户

为了满足私域用户池的需求，我们需要大量的内容来触达用户，并增加产品的曝光度，争夺用户的注意力，从而让他们选择我们的产品。

目前来说，内容仍然是一种成本低、效果好的获客方式。虽然许多人担心以下问题：

– 内容生产成本太高

– 公司没有足够的内容创作者

– 短时间内看不到效果，无法衡量效果

但我们需要思考以下问题：

– 这些担忧是否是必要的？

– 是否有解决这些担忧的方法？

– 内容种草用户是否在当前私域用户池的定位下是必不可少的？

在弄清楚以上问题之后，我们需要思考内容对用户的影响是什么。根据用户购买行为路径，内容可以影响用户的“接受产品信息”、“产生购买需求”和“做出购买决策”这三个阶段。

这三个阶段是用户购买的过程，而下单付款则是购买的结果。通过内容影响用户购买的过程，从而促使用户下单付款，这正是私域用户池必须生产内容的原因。与传统的计划性购物相比，当前社交模式下的非计划性购物变得越来越重要，社交行为渗透到用户的日常生活，并刺激大规模的购买行为。

内容传播和社交模式非计划性购物是相互促进的阶段，为我们抓住和利用机会提供了可能。要规模化生产内容，就需要调动一切可以调动的力量。

这里的力量不仅指公司内部的内容创作者，还包括合作伙伴、其他平台的大小V、KOLKOC，签约作者、已有用户群体等等。只要能输出用户想要的内容，都应纳入生产内容的力量。

内容的形式不仅限于文本，还包括视频、音频、图片、H5等。根据目标用户群体的接受度，选择合适的内容表现形式。

将生产的内容按照使用场景进行分类，存放在内容库或内容中台。通过对公域平台和私域用户池的测试，找到适合不同渠道、不同场景、不同路径的内容组合形式，以图文、问答、视频、直播等多种方式吸引用户。所有这些内容的目的只为解决三个问题：

1. 用户为什么需要这类产品？

2. 用户为什么选择我们的产品而不是其他产品？

3. 用户选择我们的产品，能得到什么？

通过以上步骤，我们明确了内容的价值以及如何规模化生产内容并进行后续的测试和迭代工作。

四、构建私域用户模型，实施“公域抢用户”

现今很多公司都在构建私域用户池，但过于专注于内部运营容易导致成效缓慢，错过时机。因此，在搭建私域用户模型时，应该大胆地进入公域流量池，前往用户活跃的平台争夺用户，并将这些用户引导至私域池进行运营和转化。

例如小红书、美团点评、公众号、视频号、抖音、快手、微博、知乎、B站、淘宝、京东、拼多多等都是公域流量池。根据目标用户的特性，可以选择在这些平台上创建自媒体账号或开设网店。

在这些用户活跃的平台上建立账号或与账号合作，生成大量触点以触达更多用户。当触达到用户后，从已准备好的内容库中选择合适的内容，通过内容种草的方式将用户引导至微信公众号、企业微信、社群等私域用户池。

在私域用户池中，利用私域用户运营的方式将用户引导至小程序和APP，实现APP下载和用户下单的转化。在这第四步中，需要花费大量精力进行内容的扩充和生产。目前已有的内容库将发挥重要作用。

公域流量池通过选择准备好的内容从内容库中进行分发，以吸引用户并引导他们进入私域流量池。私域流量池通过AI机器人将准备好的内容分发到企业微信、社群和公众号。

五、构建私域用户模型，注重“私域养用户”
在前面的讲述中，我们介绍了在公域平台上获取用户的方法，如通过内容种草等方式引导用户进入私域用户池。而要有效地引导用户进入私域用户池，我们需要有一套良好的用户养成方案。以下是私域用户养成的几个关键步骤：

– 设定用户进入私域用户池的路径；

– 利用内容库中的内容吸引用户，并收集数据，实现智能化推送；

– 基于智能标签设置workflow，实施精细化运营；

– 多种组合裂变玩法，让用户通过裂变传播带来新用户。

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