在保健品行业中，做好私域的关键是什么呢？

近年来，随着人们健康意识不断提升，保健品消费理念和意愿发生了变化，行业呈现出快速增长的趋势。根据统计数据显示，2022年中国保健品市场规模达到2989亿元，同比增长10.4%，预计2023年有望达到3282亿元。

然而，目前行业存在明显的问题：

多年来，许多保健品企业频繁出现虚假宣传事件，这导致消费者对这一类产品的信任程度降低。与此同时，保健品所面对的消费群体也不再局限于老年人，越来越多的年轻人开始购买这类产品，而传统的营销策略已经无法满足市场需求。此外，由于保健品本身的特殊性，推广过程困难，客户获取被动，流失率也较高。

在当前的保健品市场中，各个品牌都在进行私域经营：DTC营养品牌LemonBox私域营收已突破亿，复购率接近40%，成为该领域的领头羊；汤臣倍健的私域用户积累已达到10万+，私域客单价高于天猫40%，销售额超过千万元……

然而，很多保健品企业过于追求销售，只想着割“韭菜”，很容易使私域经营失效。因此，在保健品行业中，做好私域经营的关键是什么呢？

根据行业痛点和案例，我认为除了提供优质的产品外，最关键的是要注重以下三个方面：建立信任、打造裂变留存体系和提供精细化服务。

一、打造信任
多年以来，保健品市场鱼龙混杂，不少保健品企业虚假宣传和夸张宣传保健产品的功能，导致消费者对保健品的第一印象就不好，要么是“智商税”要么就是“割韭菜”。

因此，保健品用户对信任的需求极为强烈。作为商家而言，快速与客户建立信任，能在很大程度上决定最终的成交与否。

为了与用户进行沟通，我们要尽量避免给对方太大的压力，表达出真诚和诚意即可。我们都知道手机中常常充斥着各种保健品的广告，我们不希望成为那种令人烦恼的骚扰。只有真诚坦然地与客户交流，才能赢得他们的尊重。

在销售和活动中，要注意针对性地向客户发送内容，避免群发一切。私信会让客户觉得打扰，如果客户多次认为我们发的内容与他们无关、没有用处，就会不再关注我们。所以，我们要选择合适的内容和方式来与客户互动，避免打扰他们。

在日常运营中，要与客户多互动，点赞、评论等。对于节假日，要正常问候客户，并根据他们的“重要程度”安排送礼，让客户感受到温暖和关怀。

二、打造精细化的服务
随着人们生活节奏的加快，保健品已不再局限于老年人，越来越多的年轻人也开始关注养生。数据显示，我国有超过1.5万种保健食品，其中34岁及以下人群的渗透率高达30%以上。每位城市常住居民平均每年花费1000元以上用于健康养生，其中18-35岁的年轻消费者占比达83.7%。

因此，现在市场上的保健品种类越来越多，也越来越细分化。传统的面向中老年人的保健品已经过时，企业需要根据不同的用户需求，制定个性化的服务和转化策略。

具体怎么做？分为三步：

第一步：确定品牌风格

首先，明确你的目标用户群体，并建立相应的品牌形象和风格。

第二步：给用户打标签，完善用户画像

第三步：针对不同分层，制定转化策略

三、打造裂变留存体系
很多保健品品牌都面临着以下困境：由于品类限制，很多渠道无法进行宣传推广，客流量严重依赖于线下门店或线上平台。对于缺乏客户管理的商家而言，用户流失严重，很难留住客户，从而增加了经营成本。

为了解决这个问题，可以同时重视私域和公域，只有通过公域不断提供流量，私域才能持续运营。

品牌可以在公众号、视频号、抖音、小红书等多个平台设置引流的触点，全平台覆盖（如果有条件的话），通过这些触点与用户建立强有力的关系。

引入用户到私域后，下一步是如何以低成本进行引流和获得新客户？甚至实现长期留存呢？常用的方式之一是裂变，它可以在短时间内带来大量新客户。

四、总结
以下是关于保健品行业在私域运营方面的几个关键点，这些点从打造信任、制定精细化运营服务、裂变和留存体系等方面提出。然而，重要的是始终以用户的健康需求为中心，准确把握用户的诉求。

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