怎么做私域？

现在，很多企业都在做私域，但仍旧有很多人会问：我的私域到底要怎么做？

关于这个问题，不同产品无论在消费频次与客单价上，还是在决策链路的长度和复杂度上，都有巨大的差异，消费者需要的营销内容和服务也截然不同。所以企业在运营私域时，一定要根据消费者的不同需求和决策方式，来寻找适合品牌自身的私域运营模式。

根据近几年行业优秀案例和社交电商经验，私域运营模式大致被分为以下四大类：

1）“知识专家”型

2）“专属顾问”型

3）“购物参谋”型

4）“兴趣同好”型

下面我们将针对这四类运营模式逐一分析：

一、“知识专家”型

“知识专家”型的私域运营模式，适用于高频+高客单价，且需要较多专业指导的产品品类，如在线教育、母婴产品、高端美妆等。

这些品类的消费者注重产品信息、口碑收集以及与品牌互动，特点是初次决策过程长，但使用产品后忠诚度高，且对参与/建立社群的意愿较高。所以，品牌在做这类产品的运营时，适合以话题驱动，为消费人群提供丰富的“干货”，引领专业性的讨论，实现口碑传播和深度种草。

二、“专属顾问”型

“专属顾问”型的运营模式，适用于低频+高客单，且需要大量专业指导的产品，例如婚纱摄影、汽车、房产家装、保险等等。

该品类的消费者，注重品牌的全方位体验，其共性是注重品牌官方渠道，乐于贡献知识、参与讨论。所以品牌在做这类产品的运营时，需要重视产品的品牌价值，重点打造专属顾问的形象，同时还要做好粉丝互动，在品牌服务的“立体化”上下功夫。

 

三、“购物参谋”型

“购物参谋”型的运营模式，适用于高频+低客单的产品，例如餐饮、服饰、大众化白酒、包装食品饮料和家庭日化等等。

这些品类的消费者更关注促销信息与购买的便捷性，其运营策略相对上述两种模式更为简单直接，主要是以促销驱动，重点就是帮用户省钱。所以在运营这类产品时，可以优惠福利为总基调，通过优惠券、新客特权等方式引导新客关注，通过“拼单”、“秒杀”等营销刺激老客消费。

 

四、“兴趣同好”型

“兴趣同好”的私域运营模式主要适用于依靠个人兴趣购买的产品品类，比如时装、高端美妆、旅游、潮玩类产品等。

根据观察，“兴趣同好”的私域用户会比较注重产品颜值、品质、KOL推荐，容易受到社交场景驱动，喜欢边看边买，购买决策链路较短。例如美妆行业的私域用户，受到内容类平台和KOL的影响会比行业基准值高出1.7倍，产品效果达到预期后，给身边熟人的种草效果是其他行业的1.4倍。因此，在运营这类用户的时候，需要重点运营“转化留存”， 以“闺蜜”等形象与消费者进行交流分享。

此外，还建议多采用视频号、朋友圈、小程序，甚至微信站外的垂类社区等内容来创造互动。在内容创作上，也要多选择品牌官方推荐和个人独创相结合，着重鼓励社交分享裂变。

 

通过对私域运营模式的梳理和分析，希望能帮助打算做私域但还没有清晰规划的品牌商家，找准定位和发展方向，同时也为那些已经进入私域的品牌商家，提供策略层面的参考，打破增长瓶颈，让私域成为品牌增长的第二曲线。

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