电商平台如何运作？

做电商的人都知道，运营是电商平台不可或缺的一部分。良好的运营不仅能为平台带来客户，还能提高平台的曝光率，从而创造更高的利润。那么电商平台的运营该怎么做呢？下面小来就为您解答一下这个问题！

1、电商平台五项关键指标

要实现精细化运营，数据是必不可少的环节。要提高运营效率，电商网站至少需要五个关键指标：活跃用户量、转化率、留存、复购、GMV。

1）活跃用户数是一个基本指标，分为三个级别：DAU（日活跃用户）、WAU（周活跃用户）和MAU（月活跃用户）；

2）转化率是一个非常重要的指标。电商运营需要关注主路径、次路径的转化率，甚至细化到各个品类SKU的转化率；

3）留存应从不同时间段进行研究，包括次日留存率、第3天、第7天、第30天留存率；

4）回购要从回购用户数、回购率、回购金额比例三个角度来看；

5）GMV是最重要的指标，我们的运营最终也是以此为依据，GMV=UV*转化率*客单价。

2.根据数据实时调整策略

前面提到，电商行业的一大特点就是产品品类或者SKU非常多，那么这么多的产品如何运营呢？下面是三款电商APP的首页界面（各个网页端的布局也比较相似）： 前面两个是京东和国美，属于平台型电商；三是生鲜水果平台，属于垂直电商。不难发现，电商产品在设计上非常相似。首页呈现轮播Banner，底部是活动区。

在产品运营中，尤其是首页产品的快速更新，我们要特别注重转化，甚至要准确到不同时间间隔、不同地点、不同产品的转化率。然后根据转化率，结合业务经验，不断调整运营策略。但目前即使是大型电商网站在这方面也做得不好，对各产品品类SKU的转化率分析还存在一定的差距。产品运营具有非常大的优势：投资少、见效快、效果明显。产品运营的本质是通过对不同坑、不同活动、不同产品的分析来提高我们的转化率和GMV。

3. 进行品类实时分析功能

电商网站上的产品品类很多，每个品类都应该有明确的定位，不同定位的品类应该有不同的运营策略。根据商品品类的利润率和转化率，我们将商品品类分为4类：导流类、高利润类、高转化类、未来之星类。

1）导流类：利润很低，但采购量大，市场需求大，目的是导流。

2）高利润品类：利润率高，用户预期会购买更多此类产品。

3）高转化品类：携带量。

4）未来之星类：这是电商平台的潜力股。虽然曝光率低，但转化率极高。

4.根据用户反馈调整策略

正如开头提到的，随着互联网用户增速放缓，用户体验变得越来越重要。此前，漫无目的的短信推送和APP通知可能会惹恼用户，破坏用户体验；甚至可能导致用户取消订阅和卸载。

在精细化运营的情况下，做好用户运营主要从两个角度入手：一是找到用户留存的关键点；二是找到用户留存的关键点。二是采取差异化运营策略，区分不同的用户群体，针对不同群体采取差异化运营方式。

5、优化产品整体转化效率

目前，电商产品设计普遍成熟，界面布局相似。我们主要根据用户的使用情况来优化产品。我们的主要思路是：优化产品不同路径的转化率，注重用户评论的管理，优化产品，从转化入手。

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