新零售|新零售的技术变革体现在哪里?

看着满大街的超市开始更换名头成为某个电商平台的线下小店,听着大佬们在论坛上对于新零售的宣教,似乎新零售已经来到了我们面前。

因为按照新零售的愿景,新零售最为重要的一点就是要实现线上和线下的打通。对于广大的电商巨头来讲,他们之所以被称作巨头就是因为他们已经成为了电商行业的头部,所以,线上的格局基本已经确定。虽然人们的消费习惯业已以线上为主,但是,线下市场依然在扮演着相对重要的作用。

因此,想要在新零售市场上掘金,我们需要实现线上和线下的协调发展,这个时候,布局线下便成为一种必然。具体来说,新零售技术变革体现在以下3点。

新零售

1. 中心化入口失效,场景驱动替代心智驱动

想象我们要买一双鞋子,打开手机,面对着满屏的购物APP:淘宝、天猫、京东、唯品会、当当、1号店、蘑菇街、网易严选、当当、亚马逊、苏宁易购、网易考拉…,是不是有一种瞬间智商不够用的感觉,这还不算品牌、百货、商超自己的APP,每家都在不停的搞营销活动、拉品牌入驻、打造自己的购物节、抢夺用户的心智。

而在周围3公里生活圈线下场景中,购物,就餐,出行,是由场景驱动,我们不需要思考判断打开什么APP,只需要像掏出一把枪,扣动扳机,啪的那么一声就好了。

这把枪,在阿里就是支付宝,在腾讯就是微信,通过在线下支付大战中的不断烧钱,锻造了这支枪。但鉴于产品属性的不同,两者的杀伤力是不同的。

由于微信的社交属性,其9个亿的月活数据和 日均70 分钟的使用时长,在做线下场景入口方面有压倒性的优势。

而支付宝由于是工具属性,它的产品迭代模式是不断叠加,例如要支持共享单车,它得在首屏上增加一个功能叫共享单车,用户才能使用,所以功能越来越多,用户越来越难找,越来越难用。而微信小程序,提供了一种更加巧妙和灵活的方式,直接通过微信扫一扫,吊起共享单车小程序就可以使用。 这正是张小龙所说的即开即用,用完就走,简直就是为场景驱动模式量身打造。

2. SKU销售模式降级,线下业态嫁接成为主流

新零售即新消费。

今年1月阿里巴巴CEO张勇公开表示,包括口碑在内,阿里已经形成了新零售的四路大军,在服装百货、电器、食品生鲜快消、餐饮等行业重构与推动效率升。

这种情况下,不同的业态,如百货、便利店、餐饮、美业、娱乐由于其经营模式、方法、手段各不相同,在通过互联网技术重构经营效率的过程中,不太可能有一套标准化的方案和流程可以套用,需要结合其行业特征,尝试和迭代符合其自身特色的解决方案。

以海澜之家为例,我大概在两三年前因前东家业务关系,作为互联网+电商业务咨询角色,去到江阴总部和其老总及电商负责人有过交流。作为服饰业的明星公司,其独特的特许加盟模式是其大获成功的重要原因。海澜之家本质上是一家做品牌营销和渠道运营的公司,对于上游的服饰,其只是代销,卖不完退掉,没有库存积压的风险。对于下游的门店,加盟者投资,海澜之家只负责运管管理,没有资金占用的风险。由于业务发展迅猛,大量的加盟商等待排队审批…

但存在一个很大的问题是,虽然其在渠道运营上做得非常成功,但其对C端顾客数据乏善可陈,全国4000多家门店,谁来买过?人物特征?区域差异性?几乎可以说是一篇空白。如何与其C端顾客建立起连接,做更精细化的数据运营,提供个性化的服务,并驱动上游供应链做更有效率的深度优化?在当时做探讨阶段的交流,如今随着腾讯战略的投资,就有了更加深化和落地的可能性。

目前腾讯一方面不断强化小程序在微信的入口及传播效能,如下拉展现、社交立减金、公众号跳转,另一方面,小程序代码级的开放能力,提供给了企业自身和第三方服务商,非常灵活的按需定制能力。这种开放,会带来的是不可思议的创新能力和繁荣的生态。

大量的微信生态第三方服务商纷纷拿到数以亿计的投资,开发了不同行业的CRM、商城、营销工具等相关产品,并且取得了不俗的业绩。例如主打微商城的前支付宝首席产品设计师白鸦创立的有赞,已作价59.5亿,借壳上市。最近又有一批专门的小程序服务商如小电铺、V小客陆续拿到腾讯和相关投资方数千万的投资。

3. 过渡技术让位,极致用户体验将成为标配

极致体验带来的用户价值,乔布斯有一个印象深刻的比喻。

如果Mac卖出500万台,而每天每台机器开机多花费10秒钟,那加起来每年就要浪费大约3亿分钟,而3亿分钟至少相当于100个人的寿命。

在目前的主流APP开发技术中,几乎采用的都是原生+H5的混合技术。对于可控的框架、流程和交互采用Native,保障体验主线的流畅,而对于变化的内容采用H5页面。

尤其在开放平台模式下,为了兼顾应用的灵活性和开发的低成本,目前几乎都是采用H5页面技术。

但鉴于H5页面本身的技术特性和容器框架的交互限制,交互体验并不是很好,尤其我们在打开H5应用的时候,经常会看到页面卡顿和留白现象,在做一些诸如滑动手势操作的时候,有时候反应也不是特别流畅。如果你经常在微信中打开一些活动链接页面,对于这些问题会经常遭遇到。

这个问题放到线下环境中,会放大成一个严重的问题。在复杂的线下环境中、在不同的排队、预约、领券、支付等交互场景中,需要用户在短时间内完成操作,H5的不稳定和弱操作性,可能会很快耗尽人的耐心,给商家和用户都带来损失。

目前的移动生态和MAC时代早已有天壤之别,用户量破千万只能算是小众应用了,国民级的应用早已数以亿计了,这种情况下,H5这种糟糕体验带来的问题,可以说是在扼杀了成千上万人的生命。

小程序的原生性创新,可以说给移动开放平台带到了一个新的高度。去年年底的跳一跳小游戏,凭借着简洁、有趣、轻松、好玩的设计,迅速成为一个现象级的应用。普通人感受到的只是指尖上的跳动的快感,但作为产品和技术人员,非常清晰的感知到,小程序作为一个敏捷、轻盈、灵活、强大的底层技术创新,会给业态带来重大的影响。


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