受疫情影响,各大电商平台的应对政策

2019年12月25日,一场谁也没预想到的瘟疫爆发了。随着疫情影响的逐步升级,开工时间再度延后。各大平台卖家如何应对呢?对此各大平台也出具相关政策,以下为大家盘点一下。希望广大卖家即使没有开工,也要抽出相当一部分时间检查自己的账户设置及库存状况,并及时采取措施。

受疫情影响,各大电商平台的应对政策

亚马逊全球开店:针对新型冠状病毒疫情影响给卖家的建议

2月2日,亚马逊全球开店向各位卖家发出建议,在物流方面,对于自发货卖家,建议其根据自己的货源及合作的物流商情况进行操作,对于全店铺基本无法发货的,可设置成“休假模式”暂不出售;若仍有部分商品可售,则可将无法按时履约的商品进行下架处理;若商品均可销售,只是时效相对延长,商家可设置更长的配送准备时间;对于使用亚马逊“购买配送”服务的卖家,只要按时发货,便不会影响其绩效指标。

对于亚马逊物流(FBA)卖家,则需持续关注供货工厂在产能和交付时间上与预期的差异,其也可以考虑分批发货,运往FBA仓库,先到先发。

并且,亚马逊全球物流服务(AGL)则将于2月3日起恢复网上订舱服务。2月10日起,亚马逊全球物流服务团队全面复工。

在店铺运营方面,商户需要积极与买家沟通,妥善处理无法按时配送的订单。同时及时调整合理的店铺营销计划。在关检方面,卖家也需密切关注海关检验检疫等出口相关政策。除此之外,中国海关还未出台相关商品出口限制,而每个目的国是否有针对疫情国商品的进口限制及相关检验检疫要求,现各个国家(美日欧)的海关、公共安全卫生部门或消费品管控部门暂未发布政策限制。

Wish:再次进一步更新商户政策

继1月28日Wish发布应对湖北新冠状病毒肺炎疫情的商户运营指南之后,2月1日又进行更新,此次公告表示Wish抗疫将有七大政策,其中包括针对截止北京时间2020年2月15日0时之前释放给中国商户的订单,商户若在此类订单释放时间后20个自然日内标记“已发货”,订单将不会被自动退款,每个自动退款订单50美元的赔款不会产生,相关产品也不会被下架。

同时,自北京时间2020年1月16日0时至2月15日0时期间释放给中国商户的订单将被免除延时确认履行赔款;1月29日0时至2月15日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。此外,若受此次疫情影响,导致中国商户店铺产生高退款率和低订单履行率,店铺账户将不会被停用,产品也不会下架。

对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,在一定情况下,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任;相关EPC,EPC Blue,和/或A+物流计划订单,若对应运单延迟抵达相应仓库,也将被免除到仓超时费。

阿里国际站:推出全新平台运营规则

今早,阿里国际站推出全新平台运营规则,其中包括客户咨询及客户服务的信息更新、跨境供应链物流服务的信息更新、信用保障订单发货时间调整通关服务及商事单证办证业务时间的调整、关于订单状态管理方法、关于因疫情原因导致的交易纠纷的处理方法、暂停和推迟使用服务的处理办法。

公告表示在2月3日至9日期间,阿里巴巴国际站客户咨询服务窗口不打烊,服务通道与时间同往常保持一致;阿里巴巴跨境供应链拍档的工作安排则按照各地方政府要求执行;国际站物流服务恢复时间也有所调整,预计运力将在2月10日开始逐步恢复正常。

Shopee平台:针对疫情政策调整通知

今早,官方发表公告表示及时调整多项政策帮助卖家应对当前疫情影响,包括物流时效豁免延长、卖家计分豁免和预售商品数量限制豁免。其中,Shopee春节期间物流时效豁免延长至2月9日,即:1月24日至2月9日17天物流时效豁免。此外,卖家计分豁免,即是2020年1月20日至2020年2月9日期间生成的订单将不计入迟发货率和未完成订单率的计分考核。以及预售商品数量限制豁免,在2020年春节期间1月20日至2月2日,若卖家预售商品占比及个数超过限制不会受到任何惩罚。2月3日起预售商品数量限制将恢复,请卖家及时调整预售商品占比及数量。

Lazada平台:针对疫情,给商家朋友的一封信

1月29日,官方表示由于新型冠状病毒疫情,部分地区的物流运输及商家的正常营业受到影响。对于1月20日0时至2月9日24时期间产生的订单,均视为春节订单,而在此前春节订单截止日期为2月5日24时,春节订单在2月14日24时之前扫描入仓即可。同时,春节订单若被消费者取消,商家的店铺指标将不会受到影响。若商户需要在此期间发货,则仓库目前提供收货及上门揽收服务,此外,商户需要将包裹送至一楼,以尽量减少司机可仓库人员直接接触。同时,如果因交通管制等导致无法发货,卖家需要做好相关公告和库存管理工作,2月10日起仍无法保障正常发货的商品可做下架处理。

eBay:物流政策调整通知及卖家物流管理建议

1月28日,eBay发出公告表示,由于近期“新型冠状病毒疫情”导致的影响还在持续扩大中,为了配合做好疫情防控工作,SpeedPAK春节假期揽收服务恢复时间有所调整,目前恢复揽收服务的时间为2020年1月31日。

在相关物流渠道无法正常服务期间,卖家需要合理安排店铺运营,部分卖家可为店铺开启假期模式;选择正常销售的店铺则务必选择可靠的物流方案。eBay将对SpeedPAK物流管理方案在揽收服务还未恢复之前的使用合规率考核进行相应调整,同时,在疫情变化下,平台强烈建议卖家不要采用延长订单处理时间来代替假期模式的方式进行处理。

以上是截止到今早各大平台就疫情做出的政策应对,除此之外,各大跨境电商平台也为疫情献出自己的一份力量,比如Shopee、eBay捐赠100万元用于疫情,最后,各位卖家要及时关注平台政策的更新。



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