新手入门|看懂这几点,玩转私域流量

私域流量,华秉科技创始人程大刚是这样表示的:“私域流量就是用数字化的方式聚集自身资源,通过精细化运营让品牌发挥更大的价值。”

新手入门|看懂这几点,玩转私域流量

私域流量背景

  • 流量红利消失,竞争程度不减,自然获取用户的能力规模越来越小。
  • 流量红利消失,流量总量稳定,竞争激烈,付费买量效率越来越低。
  • 竞争非常激烈,用户选择面广,越来越挑,留存和复购越来越低。

私域流量特点

1. 不需付费

因为用户已经到我的社群和个人号了,所以我们不用再付费获取了。这意味着获客成本很低。

2. 自由运营和触达

我们可以通过微信个人号给用户发消息,可以通过社群给用户发消息,基本上属于无障碍触达。

3. 反复触达,反复利用

只要是有需要,我们可以反复的触达和利用这部分用户。这意味着复购高。

什么产品适合私域流量

复购高,话题性,高客单价,复杂些的产品,需要服务的产品。

私域流量需要做哪些

1. 用户思维

私域流量本身是用户思维,哪怕这个流量是你网站、APP、公众号里的,我们仍然不能叫他私域流量,因为我们没办法触及到他,只有留存到自己的流量池里的用户才叫私域流量。

2. 品牌化,IP化

私域流量一般是有品牌,有IP的人才能做,如果没有品牌,没有IP,很难形成私域流量。这里的品牌包括公司的品牌,产品的品牌,甚至是虚拟人的个人品牌。

3. 私域流量也需要渠道

我们需要通过渠道把用户获取,留存转化到流量池里。

4. 运营人IP化

需要一个懂用户运营,擅长用户运营的人来做。这个人需要形成IP。

5. 流量池

准备很多微信号,很多社群。

6. 工具

私域流量重运营,依赖于人,那么势必造成人效低,所以我们需要把一些繁杂的工作用工具来做,比如个人号自动回复,朋友圈自动维护,朋友圈智能互动,批量加好友,群发等等。

域流量运营流程

1. 搭建

通过活动或内容或合作渠道来吸引用户到流量池里。

2. 留存

通过社群或者朋友圈或者活动或者服务等等强运营留存用户。

3. 转化

依靠服务来转化。

私域流量的指标

1. 考核

私域流量的指标还是ROI,希望ROI是正向的,即ROI至少是1。即花1元钱的推广费,带回来的利润是1元。

2. 成本

一方面是用户获取成本,即推广成本。
一方面是运营成本,包括物流,商品成本等等。

3. 收入

这里说的是用户的终身价值,包括初次购买和复购。

逻辑上讲,我们招一个人,通过这个人的运营可以把用户的价值提高,提高的价值部分高于人力成本,那就是划算的。

目前的痛点

1. 用户规模大

不可能都转到个人号,只能圈层。

比如我们有几十万,几百万,几千万的用户,不可能都导入到个人号,所以我们需要对用户进行圈层。把我们认为核心的用户导入进来。比如愿意对产品进行付费的或者一些比较重要的用户。

2. IP的打造

没有IP,用户获取成本高,留存和转化也难。有IP后,用户获取成本低,留存和转化也高。

3. 流量的承载和转化

我们需要有一个流量承载和转化的手段。不然用户利用效率不高。承载可以在微信个人号和社群。转化可以用产品,活动等等。

4. 规模化

私域流量的规模化,价值最大化值得我们思考。即这是个人力投入的事情,如何把在降低人力成本的同时,提升产出价值最大化。

案例

1. 员工IP化

孩子王的员工不是单纯的导购员,是育儿顾问。这样跟用户建立专家和粉丝的关系,获得用户的信任和强关系链接,转化率和用户粘性自然会提高。

2. 全渠道搭建私域流量池

孩子王在APP里开发了与微信类似的IM功能和社群功能,用户可以在APP里实现微信号里即时聊天,把用户拉群,发红包给用户等核心功能。作为2700万用户规模的母婴类公司,如果把用户都加到微信里,成本和风险都很大。由于用户量级足够大,孩子王将私域流量池做到了自己的APP里。

孩子王的门店顾问,不仅在APP里服务用户,也可以添加用户的微信,更加方便快捷的服务用户。在发展用户成为会员的过程中。

3. 用户数据化

私域流量池的核心价值点就在于用户可数据化,用数据指导行动。孩子王一直致力于了解用户母婴相关的数据,如孕期、宝宝成长数据等等。孩子王甚至有400+标签来描述用户,更多用户数据化的信息,可以支持企业做更多的理性决策,并且可以用数据化赋能员工,让员工对用户有更精准的了解,做更好的客户服务。


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