电商系统如何搭建会员体系/会员制玩法?

会员制电商”顾名思义,即电商平台给付费会员,提供更加优惠的价格或其他增值服务。对消费者而言,除了能想收到更低价的服务外,其服务体验和相关权益更容易得到保障。

用户会员制体系搭建的目的主要是为了实现激发活跃、提升留存、刺激转化这三个目标。

电商平台首先记录会员的消费行为,根据价值贡献区分会员等级,设定不同的会员权益,再描绘用户360°画像,并且把重要特征标签化。

最后对用户信息进行大数据分析,为精准营销伏笔,以便提高用户复购率及活跃度。

会员制

会员等级

平台可设置客户等级,成长值达到升级条件可自动等级。等级会员可关联会员权益,会员可享受等级对应的会员权益。

会员等级的不同所享受的权益不同,否则用户就失去了向更高等级晋升的动力。

会员权益设计

在用户权益设计中通常有两种方式,一种是设定会员等级对应的权益,如专属折扣、包邮权益、专属客服等,另外一种是对于用户行为给予积分、虚拟货币,让用户通过积分或虚拟货币兑换更多的权益,如实物商品、优惠券等。

会员体系中一定要设置核心权益:就是“平台主业发展目标”与“用户核心诉求”的融合。电商平台的核心权益无非是优惠性权益。所以电商平台面向平台会员提供诸如“折扣”、“包邮”、“赠品”、“优惠券”等,切实降低会员消费成本的同时,也带动会员再次消费。

会员等级

落实“权益差异”

首先,权益分层一定要清晰,差异控制在合理范围内,既突出差异又不至于差异太大。给用户一种:再往上进一个会员层级真的可以享受到更加超值的权益,但是往上跨的这一步又不是太费事。

再有,权益中必须有固定部分,也要有非固定部分。固定权益属于会员体系基本权益,全平台统一。非固定权益属于会员体系中政策类权益,一般与营销政策紧密结合,不定期推出,比如618、双11、双12的时候。

提升会员行权率

利用各种渠道将“权益”概念触达到用户并形成良性行权闭环。

1.将“会员体系”以及“会员权益”可视化:以简单明了的方式向用户展示:会员级别、所获成长值、可行权权益、会员等级增长规划等;

2.会员层级以及权益变动及时提醒:主要通过短信、站内消息、微信公众号以及专属客服告知到用户其等级变化、权益使用情况、新增权益告知等。

权益领取步骤不宜复杂

用户一般通过“系统直接给予”、“领取/订购”两种方式获得权益,像“红包”、“积分倍增”等高价值权益或者非固定权益,一般需要用户完成平台制定动作后(如:点击)才能领取。

权益领取的步骤以及发放的步骤均不宜过于复杂,否则会降低用户的参与度。

数据分析

最后还要对用户数据进行分析,对会员体系和会员权益的设定进一步优化,实现精准营销,促进平台业务良性发展。

会员权益是会员体系中非常重要的因素,想从用户身上获利,建立一个完善的“会员体系”,紧抓用户的核心诉求是关键。把用户利益作为会员体系的核心,“消费+获得权益+行使权益”闭环越顺畅,平台的会员体系才建设得越有意义。

一个好的会员制设计可以让用户对平台的会员体系更有代入感,用户投入越多的精力与财力,越难以舍弃在该平台的会员价值。


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