电商冷知识大讲解|S2b2C你了解多少?

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什么是S2B2C?

S2B2C是一种集合供货商赋能于渠道商并共同服务于顾客的全新电子商务营销模式。S2B2C中,S即是大供货商,B指渠道商,C为顾客。

S2B2C模式中,一方面,将优秀的供货商筛选出来供渠道商集中采购,另一方面,提供SaaS工具、技术支持、培训给渠道商使其能更好地为顾客服务。

简而言之,S2B2C的重点是,大供货商(S)一要整合上游优质供应商,二提供给渠道商(B)各种技术、数据支持,三辅助渠道商(B)完成对顾客(C)的服务,而渠道商(B)在其中的作用则是一对一沟通顾客(C),发现需求并定制需求,同时将这些信息反馈给大供货商(S),以便落实顾客(C)所需的服务。

S端:大的供应链平台

1、S端的定义

既可以提供Sass化工具,也可以联合上游供应链,提供增值服务,助力b共同服务C,而关键能力是供应链联合能力,关键体现是小b的各种赋能,包含供应链、渠道、营销、场景、服务、金融、物流、数据、信息系统等赋能。

2、S端多见的业态

a、百货地产:商业百货升级转变、商业地产项目运作;

b、本土O2O平台:城市商圈、区域供销、区域商超、区域便利店等;

c、品类大零售商等:例如母婴、生鲜、农特、日化、食品等行业大佬。

b端:基于S端赋能的个体

1、定义

小b是有独立意志与行事自由的个体,时常指销售渠道、本地服务商、各地供应商。

2、赋能

小b必须调用S提供的某种服务和商品,并和S共同服务好C。该种服务和商品,除了供应链环节的商品输出外,越来越多的是透明化、在线化、协同化、软件化、实时反馈的服务。

另外,按照S对b的赋能,b有更多自主性提供差异化产品及增值服务。因此b端既能提供标准化的S端赋能的服务,也会按照差异性,提供个性化的服务给C。

C端:顾客

1、定义

C是指customer“顾客”,而不是consumer“消费者”。

a、顾客和消费者不同:两个近义词,有非常大的不同:“顾客”重点指指门店和公司的具体服务对象,和店主、导购相对应,是客和主的关系,更加了解、亲密。

“消费者”重点指市场上全部已花钱消费的顾客,和商家、导购关系非常生疏。顾客是因品牌而来,并忠实于品牌,从而带来复购、传播。可品牌的构造不是一般的小b就会实现,必须由s倾力打造标准化的产品和服务体系,并赋能b提供本地化、个性化的服务,以适应不同顾客的请求。

b、核心:顾客是sbc环节终极核重要环节,平台全部的布局都是紧扣顾客展开。企业一定要有持续完善的商业模式,更需要能持续发展的盈利模式,而顾客是可持续发展的根基。


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